ヘルプセンター・FAQ

ヘルプセンターやFAQを活用すれば、お客様や従業員が自ら問題を調べて解決でき、問い合わせ件数の削減や満足度の向上、業務効率化につながります。

本カテゴリーでは、社内・社外に向けたヘルプセンターやFAQの導入方法や運用や分析のポイントなどをご紹介します。

FAQサイトは顧客に自己解決を促し、問い合わせの削減に効果的ですが、適切なメンテナンスがされていないため、利用されなくなるケースが多く見られます。本記事では、FAQ改善のために確認すべき分析指標や改善法をご紹介します。

効果的なFAQサイトを整備すれば、顧客は担当者に問い合わせをしなくても速やかに疑問やトラブルを解決できるようになります。本記事では、効果的なFAQサイトを作る方法を紹介します。FAQの品質向上を課題としている企業の担当者の方は、ぜひご覧ください。

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