創業してから15年の間、Zendeskはプロダクトイノベーションのリーダーとして、お客様を中心に全てのビジネスを遂行することを揺るぎない信念としてきました。
創業当初のZendeskのビジョンは、「美しいまでにシンプルな “beautifully simple”」ソフトウェアを作り、企業がお客様と簡単にやり取りを行い、お客様からのフィードバックに対応できるようになっていただくことでした。共同創業者のMikkel Svaneは、創業当時を振り返り、著書「Startupland」の中で次のように述べています。
「私たちは、無料トライアルに申し込んだすべてのお客様に電話を掛け、どのような状況かを尋ねました。製品を売り込もうとするのではなく、お客様と気軽にやりとりできる関係を築こうとする姿勢を取り続けました。」
Zendeskは長年に渡り、お客様との信頼関係の構築に注力しており、それは今後も変わらず、Zendeskの信念であり続けます。
変化、繰返し、進化は常に起こりますが、Zendeskの創業時の信念は、今もZendeskのDNAの中核をなしています。継続的に製品を改善し、お客様の成功に向けて全力を尽くす、この考えは、Zendeskの買収を行った新しいパートナーである私たち投資家コンソーシアムを率いるPermiraとHellman & Friedman LLCとも共鳴するものでした。
本日(11月28日)、これまでZendeskを牽引してきた共同創業者のMikkel SvaneはCEOを退任することを発表しましたが、Zendeskのビジョンや信念は揺るぎません。私は、Zendeskの取締役を務める傍ら、暫定CEOとして、お客様やZendeskの従業員にこれまでと変わらぬ関係やサービスを継続できることを光栄に思っています。
お客様及びより大きな市場に対するZendeskの行動指針は揺るぎないものです。私たちは、お客様をビジネスの中心に据え、お客様の顧客体験を一変させるパワフルで使いやすい製品を提供し続けるよう邁進して参ります。
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