顧客生涯価値（LTV）

顧客から問い合わせがあった場合、企業としてどのように解決するかは、顧客生涯価値（LTV）に大きく影響します。本記事ではZendeskが行ったオンライン調査を元に顧客生涯価値の向上に寄与するカスタマーサービスを提供するポイントをご紹介します。