カスタマーサービス・カスタマーサポート
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カスタマーサービスの案内役としてAIチャットボットを活用すべき理由
カスタマーサービスの窓口としてAIチャットボットを利用すれば、ボットが顧客を的確なチャネルやタッチポイントにすばやく転送し、迅速かつ正確に問題を解決できます。本記事では、カスタマーサービスでAIチャットボットを活用すべき理由を解説します。
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カスタマーサービスでFacebook Messengerを活用する方法
現在、企業への問い合わせ手段として、メッセージングの人気が急上昇しています。本記事では、Facebook Messengerを活用してカスタマーサービスの満足度を向上させる方法と、そうすべき理由をご紹介します。
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カスタマーサービス業務の属人化を防ぎ、チームのスキル向上を図るには？
カスタマーサービスの仕事は、顧客と1対1で対応するという特性上、その内容がブラックボックスになり、属人化してしまう傾向があります。本記事では、カスタマーサービス業務の属人化を防ぎ、チームのスキルを向上するための施策を解説します。
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カスタマーサポートの仕事内容とは？最新事情や求められる役割
顧客からの問い合わせを受け、課題の解決を手伝う「カスタマーサポート」。本記事では、カスタマーサポートの仕事に興味を持つ方に向けて、仕事内容や最新のカスタマーサポート事情、これからの時代に求められる役割をご紹介します。
不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応
エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。
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カスタマーサービスをプロフィットセンターにするには？
カスタマーサービスは利益を生み出さないコストセンターと捉えられがちですが、顧客対応を通じて売上増加にも貢献できます。本記事では、カスタマーサービスをプロフィットセンターにするメリットを整理し、改革を進める具体的な施策について解説します。
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カスタマーサービスに求められる顧客体験とは
カスタマーサービスは、企業と顧客との接点として直接顧客と対話するため、顧客体験において重要な役割を担っています。本記事ではカスタマーサービスにおける顧客体験の重要性や質の高い顧客体験を提供するポイントをご紹介します。
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優れたカスタマーサービスをオンラインで提供する方法
新型コロナウイルス感染症により、顧客と企業のデジタルチャネルでの接点が増え、顧客が企業に求めるオンラインカスタマーサービスの期待が高まっています。本記事では、ワンランク上のオンラインカスタマーサービスを提供するためのポイントをご紹介します。
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カスタマーサポートとは？定義・重要性・成功のための10の戦略
カスタマーサポートとは、顧客の問題解決を支援する業務およびその部署・担当者を指します。この記事では、カスタマーサービスとの違いやビジネス成長に重要な理由、優れたサポートを実現する10の戦略を解説します。
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カスタマーサービスにAIボットを導入する5つのメリット
カスタマーサービスの分野ではAIを搭載したボットの普及が進み、消費者の間ではボットとやり取りすることへの抵抗感は急速に薄れつつあります。本記事では、AI搭載のカスタマーサービスボットや導入するメリットををご紹介します。
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良いカスタマーサービスとは？カスタマーサービスの質を高める10の方法
自社の収益に貢献できるようにカスタマーサービスの質を高めるためには、まず何が良いカスタマーサービスなのかを正しく知る必要があります。
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