メインコンテンツへスキップ

カスタマーサービス・カスタマーサポートのKPI/指標


新着記事

記事

チャーンレートとは? 意味・計算・分析・施策を解説

サブスクリプション型のサービスにおいては、顧客の離脱率を計算する「カスタマーチャーンレート」が重要な指標となります。

記事

LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは?意味・分析・計算方法・施策を解説

「顧客生涯価値」とは、「LTV(ライフタイムバリュー)」とも呼ばれ、企業にとって、顧客1人が生涯にどれだけの利益をもたらしたかを指す指標です。LTVの意味や算出方法、LTVを高めるマーケティングについて紹介します。

ニュースレターに登録しませんか?

カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。