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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
更新日 2017年10月23日
顧客満足度アンケートを使用して、顧客から直接フィードバックを収集します。顧客に投げかけた1つの質問から、どのようにサポートを改善し、組織の健全性について正しく理解するか、詳しく説明します。
「顧客生涯価値」とは、「LTV（ライフタイムバリュー）」とも呼ばれ、企業にとって、顧客1人が生涯にどれだけの利益をもたらしたかを指す指標です。LTVの意味や算出方法、LTVを高めるマーケティングについて紹介します。
CSAT(顧客満足度調査)とNPSはアンケートを通じてお客様の満足度をはかる際に有効な指標です。CSATは短期的な満足度をはかり、NPSは長期的な満足度と顧客ロイヤルティをはかります。本記事では違いや役割、スコアの算出方法を解説します。
平均処理時間（AHT）とは、顧客との通話の平均時間を示すカスタマーサービス指標です。コールセンターのKPIとしてよく使われます。
顧客満足度とは、顧客が製品、サービス、エクスペリエンスにどの程度満足しているかを測る指標です。この記事では、顧客の満足度を保つ方法について説明します。
