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ナレッジマネジメントとは？意味や導入手順、AIの活用法まで徹底解説

ナレッジマネジメントとは、ビジネス情報を収集・整理・共有するプロセスです。本記事では、ナレッジベースとの違いや導入の7ステップ、AIの活用法、成功事例まで詳しく解説します。

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応対品質とは？評価方法・KPI・向上の5ステップをわかりやすく解説

応対品質とは、顧客対応の適切さ・効果を示す指標です。本記事では評価方法の比較、FCR・AHTなど主要KPI、チェックリスト、向上の5ステップまで網羅的に解説します。

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ITサービスマネジメント（ITSM）とは？管理プロセスや導入メリットを解説

ITサービスマネジメント（ITSM）とは、ITを「サービス」として体系的に管理する仕組みです。ITILとの関係、インシデント管理や問題管理などの管理プロセス、導入メリット、ツール選定のポイントをわかりやすく解説します。

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2026年 年頭所感

株式会社Zendesk 代表執行役社長 森太郎による2026年の年頭所感。AI活用の推進やZendesk Resolution Platformの使命、Local Measure等の買収による2025年の成果を振り返り、2026年の展望をお伝えします。

愛される企業になるには？CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

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カスタマーサポートAI完全ガイド | メリット・活用法・導入ステップ

カスタマーサポートAIの基礎から導入方法まで徹底解説。コスト削減や顧客満足度向上など7つのメリット、9つの活用法、導入時の検討ポイントを紹介します。

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エージェンティックAI（自律型AI）とは？仕組みとメリットをわかりやすく解説

エージェンティックAIとは、自律的に判断・行動するAIです。従来のAIとの違い、仕組み、従業員サービスにおけるメリットやユースケースを解説します。

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クラウド型コンタクトセンターが切り拓く音声AIの未来

クラウド型コンタクトセンターと音声AIの連携が、顧客体験と業務効率をどう変えるのか。AIファーストなアプローチがもたらす平均処理時間（AHT）短縮・初回解決率（FCR）向上などの具体的成果と、今後の展望を解説します。

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AI時代のCXを牽引するコンテクスチュアル・インテリジェンス

顧客は迅速な対応だけでなく、文脈を引き継いだ一貫性のある体験を求めています。ZendeskのCXトレンドレポート 2026年版をもとに、コンテクスチュアル・インテリジェンスが顧客体験（CX）の質・ロイヤルティ・信頼をどう変えるかを解説します。

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Zendeskは2025 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Centerにおいて、リーダーの一社に位置付けられました

Gartnerが発行する2025 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Centerにおいて、Zendeskはリーダーの一社に位置付けられました。

社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを

Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。

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IT戦略プレイブック: AIが変えるITサービスの未来

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CX戦略で2026年を飛躍の年に: AI導入準備5ステップチェックリスト

Zendeskが数千人ものCXリーダーと協力して仕事に取り組んだ経験をもとに、サポート業務にAIを導入して活用するための5つステップをご紹介します。

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コンタクトセンターを変革するオムニチャネルとセルフサポートの力

オムニチャネルとセルフサポートを統合し、初回解決率や平均処理時間、顧客満足度を改善。AIとFAQで効率化されたコンタクトセンターを構築する4ステップを解説します。

Zendeskを無料で体験！簡単な3ステップで登録

世界中で10万社を超える企業が活用するZendeskを今すぐご利用いただけます。Professionalプランで提供されるすべての機能を無料でお試しください。

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ITサービスの 変革を 導く7つの視点

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Zendesk、AIガバナンスで国際規格 ISO/IEC 42001 を取得

ZendeskはCX分野で、国際規格「AIマネジメントシステム（ISO/IEC 42001）」認証を取得。この記事では、透明性や安全性、責任あるAI運用の証であるISO 42001について紹介します。

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2028年に向けたHR改革 AIに求められる3つの役割

人事部門が直面する急速な変化に対応し、従業員体験を向上させるために、AIの活用が注目されています。本資料では、Zendeskが世界1,400名以上のHRリーダーと従業員を対象に行った調査結果をもとに、AIが果たすべき3つの役割と今後のHR業務のあり方について、具体的なデータをもとに紹介します。

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Zendesk AI + GPT-5: 次世代のサポートのペースを設定

ZendeskはAIサービスプラットフォーム「Zendesk Resolution Platform」にGPT-5を導入しました。これにより、サポート担当者の支援や自動化のワークフローにおいて、ユーザー企業における実際の顧客とのやり取りを強化できます。

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効果的なカスタマーサクセスプランの作成方法とテンプレート

カスタマーサクセスプランのデータを活用した戦略と業務プロセスを導入し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供しましょう。