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2026年 年頭所感

株式会社Zendesk 代表執行役社長 森太郎による2026年の年頭所感。AI活用の推進やZendesk Resolution Platformの使命、Local Measure等の買収による2025年の成果を振り返り、2026年の展望をお伝えします。

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カスタマーサポートAI完全ガイド | メリット・活用法・導入ステップ

カスタマーサポートAIの基礎から導入方法まで徹底解説。コスト削減や顧客満足度向上など7つのメリット、9つの活用法、導入時の検討ポイントを紹介します。

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エージェンティックAIとは？仕組みとメリットをわかりやすく解説

エージェンティックAIとは、自律的に判断・行動するAIです。従来のAIとの違い、仕組み、従業員サービスにおけるメリットやユースケースを解説します。

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クラウド型コンタクトセンターが切り拓く音声AIの未来

クラウド型コンタクトセンターと音声AIの連携が、顧客体験と業務効率をどう変えるのか。AIファーストなアプローチがもたらす平均処理時間（AHT）短縮・初回解決率（FCR）向上などの具体的成果と、今後の展望を解説します。

愛される企業になるには？CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

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AI時代のCXを牽引するコンテクスチュアル・インテリジェンス

顧客は迅速な対応だけでなく、文脈を引き継いだ一貫性のある体験を求めています。ZendeskのCXトレンドレポート 2026年版をもとに、コンテクスチュアル・インテリジェンスが顧客体験（CX）の質・ロイヤルティ・信頼をどう変えるかを解説します。

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Zendeskは2025 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Centerにおいて、リーダーの一社に位置付けられました

Gartnerが発行する2025 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Centerにおいて、Zendeskはリーダーの一社に位置付けられました。

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IT戦略プレイブック: AIが変えるITサービスの未来

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CX戦略で2026年を飛躍の年に: AI導入準備5ステップチェックリスト

Zendeskが数千人ものCXリーダーと協力して仕事に取り組んだ経験をもとに、サポート業務にAIを導入して活用するための5つステップをご紹介します。

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コンタクトセンターを変革するオムニチャネルとセルフサポートの力

オムニチャネルとセルフサポートを統合し、初回解決率や平均処理時間、顧客満足度を改善。AIとFAQで効率化されたコンタクトセンターを構築する4ステップを解説します。

社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを

Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。

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ITサービスの 変革を 導く7つの視点

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Zendesk、AIガバナンスで国際規格 ISO/IEC 42001 を取得

ZendeskはCX分野で、国際規格「AIマネジメントシステム（ISO/IEC 42001）」認証を取得。この記事では、透明性や安全性、責任あるAI運用の証であるISO 42001について紹介します。

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2028年に向けたHR改革 AIに求められる3つの役割

人事部門が直面する急速な変化に対応し、従業員体験を向上させるために、AIの活用が注目されています。本資料では、Zendeskが世界1,400名以上のHRリーダーと従業員を対象に行った調査結果をもとに、AIが果たすべき3つの役割と今後のHR業務のあり方について、具体的なデータをもとに紹介します。

Zendeskを無料で体験！簡単な3ステップで登録

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Zendesk AI + GPT-5: 次世代のサポートのペースを設定

ZendeskはAIサービスプラットフォーム「Zendesk Resolution Platform」にGPT-5を導入しました。これにより、サポート担当者の支援や自動化のワークフローにおいて、ユーザー企業における実際の顧客とのやり取りを強化できます。

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効果的なカスタマーサクセスプランの作成方法とテンプレート

カスタマーサクセスプランのデータを活用した戦略と業務プロセスを導入し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供しましょう。

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生成AI用語集：顧客体験・従業員体験を変革する重要用語を徹底解説

顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を変革する生成AIの重要用語を解説。現場で使える知識をこの1ページに集約。

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シャドウAIとは？未承認AIのリスクと企業が取るべき対策

シャドウAIとは、企業の承認を得ずに従業員が独自にAIツールを使用する現象です。業務効率化の裏に潜むリスクやCXへの影響、管理と対策のベストプラクティスを解説します。

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AIaaS（サービスとしてのAI）とは？定義や種類、課題、トレンドを解説

AIaaS（サービスとしての人工知能）は、企業が自社でAIを開発・維持することなく、クラウド上でAI機能を利用できるサービスです。この記事では、AIaaSについて解説します。