カスタマーサービスの成功事例
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事例から見るカスタマーエクスペリエンスを向上させるポイント
カスタマーエクスペリエンス向上で重要となるのは、顧客との重要な接点であるカスタマーサポートです。本記事ではカスタマーサポートツールを利用して、カスタマーエクスペリエンスの向上を実現した事例をご紹介します。
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スタートアップ企業がCXを重視すべき理由
成功しているスタートアップ企業ほど、立ち上げ時期にカスタマーエクスペリエンス(CX)により多くの費用を投入し、成長をいち早く加速させています。この記事では、スタートアップ企業に向けたCX向上のヒントを解説します。

顧客にも企業にも評判の旅行・観光業界向けチャットボットの事例
旅行・観光業界とチャットボットは相性がよく、旅行者はチャットボットに好意的です。本記事では、旅行・観光業界でチャットボットがどのようにしてサポート担当者のストレスを軽減し顧客を支援しているのかを事例を用いてご紹介します。

実例から学ぶFAQページ(よくある質問)のデザインと作り方
顧客に使いやすいFAQページ(よくある質問)を用意できれば、顧客は進んで疑問を自ら解決し、サポート担当者の業務削減につながります。本記事では実際の秀逸なFAQページをご紹介し、デザインや作り方のポイントを解説します。

コロナ禍で爆発的に増える問い合わせの多くをFAQページで解決
株式会社イープラスでは、新型コロナウイルス感染症拡大により、公演に関する問い合わせが爆発的に増加しましたが、Zendeskで構築したFAQを活用することにより、効率的に対応できました。本記事では、イープラスのZendesk導入事例の一部をご紹介します。

まずはやってみる。アフターコロナを見据えた新しい働き方を自ら実践
テレワークへの移行が難しい業務の一つと考えられるテクニカルサポート業務。その100%テレワーク移行を実現した同社の取り組みとは。