カスタマーサービスの成功事例
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実例から学ぶFAQページ（よくある質問）のデザインと作り方
顧客に使いやすいFAQページ（よくある質問）を用意できれば、顧客は進んで疑問を自ら解決し、サポート担当者の業務削減につながります。本記事では実際の秀逸なFAQページをご紹介し、デザインや作り方のポイントを解説します。
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新型コロナウイルスの世界的な流行によってリモートワークへの移行が進む中、あらゆる国、地域の企業の元に顧客からの問い合わせが殺到しています。本記事では、こうした状況で業界別に求められるカスタマーサービスをご紹介します。
記事 セルフサービス構築のベストプラクティス：Trustpilotの成功事例
オープンレビュープラットフォームのTrustpilotは、Zendeskでセルフサービス型サポートを充実させ、チケットの削減と担当者の効率性向上を実現しました。本記事ではTrustpilotのセルフサービス型サポートの戦略をご紹介します。
記事 Fullscriptの事例から学ぶ、サポート業務拡張のベストプラクティス
顧客とやり取りする機会は増える一方ですが、それと並行して顧客から期待されるサポート品質の水準も上がってきています。本記事ではFullscriptの事例から、カスタマーサポート業務拡張におけるベストプラクティスをご紹介します。
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近年、モバイルファーストの傾向が強まり、多くの企業がモバイル用のアプリ開発に着手しています。しかし、モバイルアプリの導入は本当にどんな企業にとってもメリットをもたらすのでしょうか。本記事では総合的なモバイルアプリ戦略について解説します。
記事 顧客を知ることに知恵を絞り、半歩先のインサイトをキャッチせよ
ナレッジが蓄積されればされるほど、サポートチームによる効果的な対応や関係部署による適切な改善が可能になる仕組みを構築したＩ－ｎｅ。同社の取り組みとは。
