カスタマーサービスの成功事例
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Zendeskは「ニーズに先回りしてできること」を探 すためのハブ
AIスタートアップのストックマーク社。顧客から得た情報と社内の各ツールで取得した情報をシームレスに連携するための取り組みとは。
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顧客を知ることに知恵を絞り、半歩先のインサイトをキャッチせよ
ナレッジが蓄積されればされるほど、サポートチームによる効果的な対応や関係部署による適切な改善が可能になる仕組みを構築したI-ne。同社の取り組みとは。

Reverb:Zendesk Guideで顧客の心に響くセルフサービスを実現
音楽機材のオンラインマーケットプレイスを運営するReverbは、セルフサービスの変革を目指して、ナレッジマネジメントを一段と強化しており、テクノロジーをうまく活用しながら見事な成果を生み出しています。

充実のAPI連携でデータと現場をつなぐZendesk
株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマートのサポートチームはZendeskを導入し、豊富なAPI連携機能を利用して業務を効率化しています。本記事では同社が各部門のシステムとZendeskをどのように連携させているかをご紹介します。

メッセージアプリでCXの差別化を狙う旅行業界の事例
旅行業界やホテル業界の各社にとって、カスタマーエクスペリエンスは最も重要な資産です。メッセージアプリの活用がどのようにカスタマーエクスペリエンスの改善に貢献するのか、事例を交えて紹介します。