カスタマーサービスの成功事例

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事例から見るカスタマーエクスペリエンスを向上させるポイント

カスタマーエクスペリエンス向上で重要となるのは、顧客との重要な接点であるカスタマーサポートです。本記事ではカスタマーサポートツールを利用して、カスタマーエクスペリエンスの向上を実現した事例をご紹介します。

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スタートアップ企業がCXを重視すべき理由 記事

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成功しているスタートアップ企業ほど、立ち上げ時期にカスタマーエクスペリエンス(CX)により多くの費用を投入し、成長をいち早く加速させています。この記事では、スタートアップ企業に向けたCX向上のヒントを解説します。

顧客にも企業にも評判の旅行・観光業界向けチャットボットの事例

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旅行・観光業界とチャットボットは相性がよく、旅行者はチャットボットに好意的です。本記事では、旅行・観光業界でチャットボットがどのようにしてサポート担当者のストレスを軽減し顧客を支援しているのかを事例を用いてご紹介します。

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快適な生活環境の実現と市内経済の活性化につなげるべくさまざまな取り組みを進めている岐阜県恵那市の導入例とは。

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マルチチャネル対応や今後の拡張性を見据えてZendeskを採用した、やずやの取り組みとは。

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学校教育機関向け学習支援プラットフォーム「Classi」のユーザー層の声をダイレクトに拾う取り組みとは。

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株式会社イープラスでは、新型コロナウイルス感染症拡大により、公演に関する問い合わせが爆発的に増加しましたが、Zendeskで構築したFAQを活用することにより、効率的に対応できました。本記事では、イープラスのZendesk導入事例の一部をご紹介します。

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テレワークへの移行が難しい業務の一つと考えられるテクニカルサポート業務。その100%テレワーク移行を実現した同社の取り組みとは。