カスタマーサービスの成功事例

快適な生活環境の実現と市内経済の活性化につなげるべくさまざまな取り組みを進めている岐阜県恵那市の導入例とは。

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顧客に使いやすいFAQページ（よくある質問）を用意できれば、顧客は進んで疑問を自ら解決し、サポート担当者の業務削減につながります。本記事では実際の秀逸なFAQページをご紹介し、デザインや作り方のポイントを解説します。

学校教育機関向け学習支援プラットフォーム「Classi」のユーザー層の声をダイレクトに拾う取り組みとは。

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テレワークへの移行が難しい業務の一つと考えられるテクニカルサポート業務。その100%テレワーク移行を実現した同社の取り組みとは。

SMSやWhatsAppのテキストメッセージ機能をビジネスに応用することで、パーソナライズされた、便利で拡張性の高いカスタマーサービスを実現できます。

別々に導入してきたコールセンターシステム、CRM、チャット、FAQの4つのツールを手放し、一気にZendeskへ移行したテレコムスクエア社の取り組みとは。

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