カスタマーサービスの成功事例

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市民とのコミュニケーションの窓口を担うZendeskが市政運営のカギに?!

快適な生活環境の実現と市内経済の活性化につなげるべくさまざまな取り組みを進めている岐阜県恵那市の導入例とは。

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顧客の声を次の喜びに変え、豊かな人生に寄り添える会社に 記事

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マルチチャネル対応や今後の拡張性を見据えてZendeskを採用した、やずやの取り組みとは。

実例から学ぶFAQページ(よくある質問)のデザインと作り方 記事

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顧客に使いやすいFAQページ(よくある質問)を用意できれば、顧客は進んで疑問を自ら解決し、サポート担当者の業務削減につながります。本記事では実際の秀逸なFAQページをご紹介し、デザインや作り方のポイントを解説します。

ヘルプページの再構築で、カスタマーサクセスの実現へ大きく前進 記事

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学校教育機関向け学習支援プラットフォーム「Classi」のユーザー層の声をダイレクトに拾う取り組みとは。

コロナ禍で爆発的に増える問い合わせの多くをFAQページで解決 記事

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株式会社イープラスでは、新型コロナウイルス感染症拡大により、公演に関する問い合わせが爆発的に増加しましたが、Zendeskで構築したFAQを活用することにより、効率的に対応できました。本記事では、イープラスのZendesk導入事例の一部をご紹介します。

まずはやってみる。アフターコロナを見据えた新しい働き方を自ら実践 記事

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テレワークへの移行が難しい業務の一つと考えられるテクニカルサポート業務。その100%テレワーク移行を実現した同社の取り組みとは。

テキストメッセージをカスタマーサービスに活用 記事

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SMSやWhatsAppのテキストメッセージ機能をビジネスに応用することで、パーソナライズされた、便利で拡張性の高いカスタマーサービスを実現できます。

明確なゴールを共有しつつ、「今しかない」という覚悟と熱意でプロジェクトを推進 記事

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別々に導入してきたコールセンターシステム、CRM、チャット、FAQの4つのツールを手放し、一気にZendeskへ移行したテレコムスクエア社の取り組みとは。

完成形のない進化するツールを、独自に楽しみながら重要な戦力に 記事

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顧客の情報システム部門向けに提供する社内ヘルプデスクサービスにZendeskを導入したISID-AO社の取り組みとは。