カスタマーサービスの成功事例

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完成形のない進化するツールを、独自に楽しみながら重要な戦力に 記事

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顧客の情報システム部門向けに提供する社内ヘルプデスクサービスにZendeskを導入したISID-AO社の取り組みとは。

業界別に見る、顧客に寄り添ったカスタマーサービスを実現する方法 記事

業界別に見る、顧客に寄り添ったカスタマーサービスを実現する方法

新型コロナウイルスの世界的な流行によってリモートワークへの移行が進む中、あらゆる国、地域の企業の元に顧客からの問い合わせが殺到しています。本記事では、こうした状況で業界別に求められるカスタマーサービスをご紹介します。

セルフサービス構築のベストプラクティス:Trustpilotの成功事例 記事

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オープンレビュープラットフォームのTrustpilotは、Zendeskでセルフサービス型サポートを充実させ、チケットの削減と担当者の効率性向上を実現しました。本記事ではTrustpilotのセルフサービス型サポートの戦略をご紹介します。

選ばれる会社であり続けるために、スピーディーかつしなやかに顧客接点を強化 記事

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カスタマーセンターのDXを本格化した東京電力エナジーパートナー社の取り組みとは。

Fullscriptの事例から学ぶ、サポート業務拡張のベストプラクティス 記事

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顧客とやり取りする機会は増える一方ですが、それと並行して顧客から期待されるサポート品質の水準も上がってきています。本記事ではFullscriptの事例から、カスタマーサポート業務拡張におけるベストプラクティスをご紹介します。

アプリは本当に必要? 優れたモバイルエクスペリエンスを構築する方法 記事

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近年、モバイルファーストの傾向が強まり、多くの企業がモバイル用のアプリ開発に着手しています。しかし、モバイルアプリの導入は本当にどんな企業にとってもメリットをもたらすのでしょうか。本記事では総合的なモバイルアプリ戦略について解説します。

Zendeskは「ニーズに先回りしてできること」を探すためのハブ 記事

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AIスタートアップのストックマーク社。顧客から得た情報と社内の各ツールで取得した情報をシームレスに連携するための取り組みとは。

顧客を知ることに知恵を絞り、半歩先のインサイトをキャッチせよ 記事

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ナレッジが蓄積されればされるほど、サポートチームによる効果的な対応や関係部署による適切な改善が可能になる仕組みを構築したI-ne。同社の取り組みとは。

オンラインでのつながりを重視!リモートワークで成果を上げるZendeskの使い方 記事

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社員の働く場所について制約がない、株式会社ソラコム。どこにいても必要な情報にアクセスできるような工夫とは?

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音楽機材のオンラインマーケットプレイスを運営するReverbは、セルフサービスの変革を目指して、ナレッジマネジメントを一段と強化しており、テクノロジーをうまく活用しながら見事な成果を生み出しています。

充実のAPI連携でデータと現場をつなぐZendesk 記事

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株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマートのサポートチームはZendeskを導入し、豊富なAPI連携機能を利用して業務を効率化しています。本記事では同社が各部門のシステムとZendeskをどのように連携させているかをご紹介します。

不測の事態にこそ、Zendeskで「備えよ常に」 記事

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何が起こるかわからない世の中で、不測の事態に直面したときに求められるのは迅速かつ柔軟な対応力。エアトリインターナショナルの取り組みとは?

メッセージアプリでCXの差別化を狙う旅行業界の事例 記事

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旅行業界やホテル業界の各社にとって、カスタマーエクスペリエンスは最も重要な資産です。メッセージアプリの活用がどのようにカスタマーエクスペリエンスの改善に貢献するのか、事例を交えて紹介します。