メインコンテンツへスキップ

トレンド・レポート


新着記事

ダウンロード資料

CXトレンド調査レポート 2023AIがカスタマーサービスにもたらす変革とは?

AIはカスタマーサービスをどう変えるのか。そして企業はこのテクノロジーをどうビジネスに活用すればいいのか。消費者の率直な意見を徹底分析してまとめたZendeskの資料で、わかりやすく解説します。

記事

カスタマーサービスチームにとっての有意義なAI活用方法

ボットから自動化されたワークフローまで、生産性の向上、サポート担当者の満足度向上、顧客の満足度を高めるカスタマーサービス向け生成AIツール

記事

国際女性デー2023: 公平性の実現に情熱を燃やす世界中の女性たちを称えよう

今年の国際女性デーのテーマは「公平性を尊重しよう」です。これはまさに、これから紹介するZendeskの女性社員が実現しようと周囲に働きかけていることです。

記事

CXトレンド2023: スマートな顧客体験が切り拓くカスタマーサービスの新時代

世界的に経済成長が減速するなか、顧客の企業に対する期待はますます高まっています。企業はこのような厳しい状況の中でどのようなCX(カスタマーエクスペリエンス、顧客体験)を描くべきでしょうか。Zendeskが世界20カ国99,000社を対象にしたCXに関する年次調査「CX傾向分析レポート2023」の一部をご紹介します。

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

ダウンロード資料

Futurumレポート: 適切なデジタルソリューションへの投資がいかにCXを向上させるか

Futurum Researchが、現在大手企業が新しいテクノロジーに投資している理由と、Zendeskプラットフォームが他の企業向けソリューションに比べどう優れているかを、明らかにします。

記事

カスタマーサポートにおけるKPIとは? 管理すべき6つの重要な指標

カスタマーサポートのKPIはどのようにすればよいのでしょうか?本記事では、最も重要な追跡すべき6つのカスタマーサポートにおけるKPIについて解説します。

ニュースレターに登録しませんか?

カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。