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頂点まであと一歩。複雑な課題を抱えるCXリーダーが最後の壁を乗り越えるには
「人による対応とAIのバランスの見極めが難しい」 「顧客データが複数のシステムやアプリに散在している」 「人材の確保と維持が難しい」 こうした悩みを抱えているのならば、貴社は恐らくCXライザーかもしれません。
理想のCXはまだ遠い？ 適切な投資でその距離を縮めることができます。
「サポートスタッフが対応に追われている」 「データをリアルタイムで可視化できていない」 「サービスをパーソナライズできていない」 こうした悩みを抱えているのならば、貴社は恐らくCXスターターかもしれません。
CXでトップ企業になるには。賢い決断で未来のコストを回避する方法
「サポートにどうやってAIを導入すればよいか分からない」 「顧客データを有意義なデータとして活用できない」 「チームにどんな研修が必要かわからない」 こうした悩みを抱えているのならば、貴社は恐らくCXエマージャーかもしれません。
不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応
エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。
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問い合わせフォームの作成方法とは？作成時の注意点も紹介
問い合わせフォームの使いやすさは、Webサイトのコンバージョン率に左右し、問い合わせ数や購入数など、企業の売上に影響を及ぼします。本記事では問い合わせフォームを作成する方法や作成時の注意点を紹介します。
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顧客の声（VoC）とは？ 集め方、分析、活用のヒント
顧客の声＝VoC（Voice of Customer）は業務や事業の改善につながる重要なヒントです。しかし顧客とのチャネルが多様化する現代、VoCを十分に活かすことは容易ではありません。今回はVoCの基本的な知識を確認しながら、その重要性をあらためて見つめ直します。
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CSAT（顧客満足度スコア）とは？計算方法やNPS®との違いを解説
顧客満足度の測定で多くの企業が取り入れているCSAT（顧客満足度スコア）。 本記事では、顧客の期待を理解してビジネスを成長させるために、CSATの計算方法や活用法を解説します。
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オムニチャネルとは？ 意味、メリット、トレンドを徹底解説
オムニチャネルとは、さまざまなチャネルをつかって顧客と容易にコミュニケーションを取るためのアプローチです。 顧客が好むチャネルで対応し、スムーズで一貫性のあるサポート体験を提供する方法をご紹介します。
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従業員満足度とは？向上させる10の方法
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従業員エクスペリエンスとは？ 新しい働き方のための必読ガイド
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ありきたりの「良いサービス」では勝てない時代： 競合に差をつける3つの戦略
CX成熟度に関する最新の調査結果がまとまりました。概して進捗は停滞ぎみです。トップレベルのカスタマーサービス組織でさえ、SLA達成と顧客満足度の維持に課題を抱えているようです。
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ナレッジ共有とは？メリット・導入手順・ツール選定のポイントを解説
ナレッジ共有とは、個人の知識やノウハウを組織全体で活用できる状態にする取り組みです。この記事では、ナレッジ共有のメリットや具体例、導入手順、ツール選定のポイントまでわかりやすく解説します。
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セールス概況 2023
このレポートでZendeskは、多くの企業が確実に連携を取れる組織を構築しようとしている理由と、変化の激しい市況と会話型CRMの時代の始まりになぜそれをする必要があるのかについて探究します。
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マニュアル作成のコツ作り方のポイントと便利なツールを紹介
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成功する営業担当者の6つの特徴
優れた営業担当者には何が必要なのでしょうか？営業担当者に理想的な性格があるのでしょうか？営業職を採用する際に注目すべき特徴について、Zendeskの社員2人に話を聞きました。
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