記事

記事

顧客プロファイルとは？ 定義・項目・作成方法

データを活用して充実した顧客プロファイルを構築し、より適切でパーソナライズされた体験を提供しましょう。本記事では、顧客プロファイルの定義や作成方法をご紹介します。

記事

コンタクトセンターとは何ですか？意味、タイプ、ユースケース

柔軟でダイナミックなコンタクトセンターを構築し、顧客ロイヤルティを促進し、エージェントの効率を向上させます。

記事

顧客ライフサイクルマネジメントとは？定義、戦略、5つのステージ

顧客ライフサイクルマネジメントとは、消費者が購買に至るまでのステップを追跡するプロセスを指します。本記事では、顧客ライフサイクルマネジメントの定義や戦略、ステージについて解説します。

記事

カスタマーサービスにおけるSLAの総合ガイド

SLA（サービスレベルアグリメント）とは、「サービスを提供する際の品質をどの程度のものにするか？」を定めた契約やルールのことです。本記事では、SLAを作成する理由と方法をご紹介します。

社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを

Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。

記事

カスタマーサクセスとは？役割、業務内容からツール、事例まで幅広く解説

カスタマーサクセスは、顧客の成功を中心に据えた戦略的アプローチとしてますます重要視されています。この記事では、カスタマーサクセスの基本的な考え方から、具体的な導入ステップや効果的なツールまで、実際の事例を交えながら幅広く解説します。

記事

顧客のクレーム 定義、例、解決のヒント

顧客からクレームが発生する状況は理想的ではないかもしれませんが、ビジネスの改善に役立つことがあります。本記事では、クレームの代表例や対応方法をご紹介します。

記事

顧客接点の具体例と見つけ方

顧客接点とは、ブランドに対する印象を左右する要素の一つです。本記事では、顧客接点の具体例や見つけ方、設計方法を解説します。

記事

不満や怒りを抱える顧客への対応方法： 17のヒントとテンプレート

不満を抱えている顧客への対応方法を予めて知っておくと、緊迫したやり取りをチャンスに変え、ビジネスの発展につなげられる可能性があります。 テンプレート（無料）を参考にして、怒っている顧客に効果的に対処しましょう。

記事

顧客価値とは？ 意味・計算式・重要性を解説

顧客価値を提供することは、既存顧客との長期的な関係を維持し、リピーターを獲得するための鍵となります。 本記事では、カスタマーエクスペリエンスの向上や顧客満足度の改善の鍵を握る顧客価値を、企業はどのようにしたら高めることができるのか解説します。

Zendeskを無料で体験！簡単な3ステップで登録

世界中で10万社を超える企業が活用するZendeskを今すぐご利用いただけます。Professionalプランで提供されるすべての機能を無料でお試しください。

記事

カスタマーケアとは？ 意味、重要性、ベストプラクティス

カスタマーケアとは、顧客とのつながりを育み、単なるサービスにとどまらず顧客一人ひとりに合った体験を提供することです。本記事では、カスタマーケアに力を入れ、ビジネスを飛躍させる方法を解説します。

記事

問い合わせ件数を削減する7つの方法とは？

問い合わせ件数が増加すれば、サポート担当者の業務負荷の増大や顧客満足度の低下を招きます。本記事では、問い合わせ件数を削減する7つの方法を紹介します。

記事

社内Wikiの作り方のポイントは？主な導入目的やメリット、注意点を解説

社内Wikiは、組織内の情報共有やナレッジ管理を強化するための効果的なツールです。社内Wiki導入にあたっては、ユーザーが使いやすく、かつ運用が容易であるといった配慮が必要です。本記事では社内Wikiの作り方についての、ポイントや注意点を解説します。

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

記事

企業と顧客にとってのチャットボットの22のメリット

すべてのボットが悪いわけではありません。カスタマーサービスにおいては、チャットボットの利点はたくさんあります。 カスタマーサポートを次のレベルに引き上げるテクノロジーをご紹介します。

記事

カスタマーエフォートスコア（CES）の計算方法と5つの改善手法

顧客に商品やサービスを使い続けてもらうためには、顧客にストレスや手間のない体験を提供することが重要です。カスタマーエフォートスコア（CES、顧客努力指標）は、顧客が利用する際にどれだけ努力が必要だったかを示す指標です。本記事では、CESの定義や計算方法、改善手法をご紹介します。

記事

IVR（自動音声応答）とは？コールセンターの効率化と顧客満足度向上へのカギ

IVRとは、電話での問い合わせに対して自動化された応答を行うシステムです。本記事では、IVRの仕組み、コールセンターでの活用法、メリットについて解説します。

記事

カスタマーファーストが真に意味するものとは？ 実現に向けた戦略的ステップを解説

カスタマーファーストを真に体現するためには、顧客や従業員の全ての接点において、対話を大切にし、積極的に対応する必要があります。本記事では、カスタマーファーストの定義や具体的な行動指針、事例など、優れたCXを提供するための道筋を解説します。

記事

AIチャットボットをコールセンターに導入するメリットや選び方を解説

コールセンター業務における業務負担の重さやコスト負担などの課題を解決するためには、AIチャットボットの導入が有効です。本記事ではAIチャットボットが解決できる課題や、その導入のメリット、AIチャットボットの選び方などを紹介します。