メインコンテンツに戻る

記事


新着記事

記事

「配送」で 顧客ロイヤルティを構築する

運送や配送はただ単にプロセスの一つでしかないと考えていては、顧客ロイヤルティを構築する絶好の機会を逃してしまいます。

記事

対話をパーソナライズしよう:顧客のコンテキスト把握に必要なツール

顧客ごとにパーソナライズされたサポートを提供するうえで重要なのが、顧客のコンテキスト(顧客の背景情報)です。

記事

ナレッジのサイロ化を防ぐために重用な3つの視点

ナレッジベースを持つことは始まりにすぎません。それが会社全体で、新しく多様なコンテキストで使われるようになってきたら、どのようにコンテンツを管理すればよいのでしょう。上記のヒントを念頭に置いて、スマートに拡張しましょう。

記事

サポートチームの強い味方!セルフサービス

カスタマーサービスにおいて、顧客が最も多く利用しているサポートチャネルはセルフサービスです。ナレッジベースの活用が、サポート効率化の鍵になります。

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

記事

Zendeskにメッセージング用プラットフォームSmoochが加わりました

SmoochがZendesk製品ファミリーに加わりました。Zendeskは、クライアントの期待を超えるメッセージングエクスペリエンスを顧客自身が構築するのを楽しみにしています。

記事

カスタマーサービス担当者の採用に役立つ3つのポイント

離職率の高いカスタマーサービス担当者。採用時にふさわしい人材を見極める方法とは?

記事

Zendesk Guideの使い方・運用のコツ

自己解決をいかにスピーディーに行えるかは、検索機能の使い方にかかっています。重みづけにより、より検索精度の高いFAQサイトを実現するためのヒントをご紹介します。

記事

ナレッジマネジメントの成功に欠かせない2つの要素

セルフサービスを成功させるには、顧客視点でシンプルさを追求すると同時に、保守・運用に携わる担当者の効率性も重視する必要があります。

記事

チケットのエスカレーション:6つの重要ポイント

エスカレーション管理を適切に行い、顧客満足度の向上や業務の効率化につなげるために、覚えておきたい6つの重要ポイントをご紹介します。

記事

顧客対応の見える化で業務効率を向上チームの成長にも確かな変化

日々顧客や営業から多岐にわたる問い合わせが届き、対応に追われるスクール運営。顧客体験の向上だけでなく、更なる提供価値の向上を図るには。

記事

コールセンターの管理者(スーパーバイザー)に求められる役割とスキルとは?

コールセンターの管理者は、「業務管理」「オペレーターの育成」「顧客対応」の3つの役割が求められます。

記事

多言語対応コールセンターを構築する際のポイントと注意点

東京オリンピック・パラリンピックの開催が予定されている日本では、これまで以上に外国人観光客が増加すると予測されます。

記事

スマートナレッジベースで問い合わせ対応をより効率的に

サポート対応をするエージェントにとって必要なのは、適切なタイミングでの適切な回答をサポートしてくれるスマートナレッジベースです。

記事

市場規模から見るコールセンターのトレンドと課題

コールセンターでは人手不足という課題や技術の進歩・競争力の強化を背景に「クラウド化」、「AI化」などのトレンドが生まれています。本記事では、近年の市場規模や業界動向からコールセンターのトレンドと課題を考察します。

記事

カスタマーサポートにおけるタスク管理のメリットと重要性

カスタマーサポート部門は、タスク管理の重要度が他の部署よりも高くなります。その重要性、メリットなどについて考察していきましょう。

記事

単なるエージェントから特定分野のエキスパートへ

特定分野のエキスパートに成長したカスタマーサポート担当者は、複雑な問題を抱えた顧客に的確なサポートを提供できるなど、企業にとって極めて貴重な戦力となります。

ニュースレターに登録しませんか?

カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。