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ナレッジのサイロ化を防ぐために重用な3つの視点
ナレッジベースを持つことは始まりにすぎません。それが会社全体で、新しく多様なコンテキストで使われるようになってきたら、どのようにコンテンツを管理すればよいのでしょう。上記のヒントを念頭に置いて、スマートに拡張しましょう。
不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応
エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。
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Zendeskにメッセージング用プラットフォームSmoochが加わりました
SmoochがZendesk製品ファミリーに加わりました。Zendeskは、クライアントの期待を超えるメッセージングエクスペリエンスを顧客自身が構築するのを楽しみにしています。
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Zendesk Guideの使い方・運用のコツ
自己解決をいかにスピーディーに行えるかは、検索機能の使い方にかかっています。重みづけにより、より検索精度の高いFAQサイトを実現するためのヒントをご紹介します。
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顧客対応の見える化で業務効率を向上チームの成長にも確かな変化
日々顧客や営業から多岐にわたる問い合わせが届き、対応に追われるスクール運営。顧客体験の向上だけでなく、更なる提供価値の向上を図るには。
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市場規模から見るコールセンターのトレンドと課題
コールセンターでは人手不足という課題や技術の進歩・競争力の強化を背景に「クラウド化」、「AI化」などのトレンドが生まれています。本記事では、近年の市場規模や業界動向からコールセンターのトレンドと課題を考察します。
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単なるエージェントから特定分野のエキスパートへ
特定分野のエキスパートに成長したカスタマーサポート担当者は、複雑な問題を抱えた顧客に的確なサポートを提供できるなど、企業にとって極めて貴重な戦力となります。
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