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コールセンターの課題は人手不足と人材育成、解決の一助はAI？

顧客対応の最前線として、ますます重要度を増しているコールセンターが抱えている課題とは？ITやAIで解決できるのでしょうか？

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カスタマーサービスデータから明らかになる5つの傾向

サポートのやりとりから発生する大量のデータから、顧客とカスタマーサポートの有効性には傾向があることを示す5つの明らかな兆候を拾うことができます。

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インターネット時代のエンゲージメントを向上させるためには

契約や約束を意味する「エンゲージメント」。マーケティング用語としては、企業と相手との関係性の深さや程度を表す言葉として用いられています。

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ナレッジベースとは？意味・メリット・ツール

ナレッジベースを活用することで、これまで蓄積した知識を、社員個人ではなく組織全体で共有することができます。

オムニチャネル サポートに関する 5つのトレンド

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競合他社に差をつける！Web接客を導入するメリット・手法とは？

競合他社との差別化が難しくなった現在。重要なのは「コメントのやりとり」や「レコメンドエンジン」など、Webサイトを通じたオンライン接客です。

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カスタマーエクスペリエンス(CX)とUX、UIの違い

ユーザーの好みが多様化した現在、サービスもパーソナライズする必要があります。そこで重要なのが「カスタマーエクスペリエンス」です。

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カスタマーサポートの良し悪しが製品品質を左右する！？

顧客体験が製品評価を左右する昨今、CRMの最前線であるサポートの品質が、製品評価の良し悪しを決めると言っても過言ではありません。

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マーケティングで押さえておくべきミレニアム世代の特徴

モバイル端末やソーシャルメディアを使いこなすデジタルネイティブの「ミレニアル世代」。そんな彼らに「刺さる」マーケティングのヒントを探っていきます。

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優れたセルフサービスを提供するための3つのポイント

カスタマーサービス業界の最新のトレンドである、セルフサービス。顧客自身の問題解決をサポートするために必要なこととは？

カスタマーエクスペリエンス改善の手がかりに

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ITリーダーがCRMプラットフォームの選定にあたって検討するべき5つの課題

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CX向上に有効な顧客アンケートの種類や指標を一気にご紹介

顧客と直接対面する機会の少ない、オンライン取引の時代。間接的にでも、顧客からのフィードバックを集める方法をご紹介します。

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シームレスなカスタマーサポート事例：Freshly

オムニチャネルのカスタマーサポート体制を導入した企業での、実際の運用方法は？加工食品を販売・配達するFreshlyの事例をご紹介します。

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

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カスタマーフィードバックとは？獲得からメリット・活用までを解説

顧客の反応が数値として分かりづらい、カスタマーサポート業務。そこでおススメしたいのが、カスタマーフィードバックの取得です。

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顧客満足度を向上させるための施策とは？

テレビCMや雑誌、企業のWebサイトなどで目にする「顧客満足度No.1」といった表示。顧客満足度の重要性は、年々高まってきています。

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カスタマーサポート業務で覚えておくべき電話応対マニュアル

いまだ電話が主流のカスタマーサポート。企業の窓口となるため、ここでの対応が企業の評価に直結する場合もあります。

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ナレッジマネジメントのベストプラクティス

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チャットボットとは？顧客対応に活用する効果やメリット

顧客との新たなコミュニケーションチャネルとして期待されるチャットボット。今回は、顧客対応でのメリットについて見ていきます。