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優れたセルフサービスを提供するための3つのポイント

カスタマーサービス業界の最新のトレンドである、セルフサービス。顧客自身の問題解決をサポートするために必要なこととは？

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ITリーダーがCRMプラットフォームの選定にあたって検討するべき5つの課題

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CX向上に有効な顧客アンケートの種類や指標を一気にご紹介

顧客と直接対面する機会の少ない、オンライン取引の時代。間接的にでも、顧客からのフィードバックを集める方法をご紹介します。

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シームレスなカスタマーサポート事例：Freshly

オムニチャネルのカスタマーサポート体制を導入した企業での、実際の運用方法は？加工食品を販売・配達するFreshlyの事例をご紹介します。

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カスタマーフィードバックとは？獲得からメリット・活用までを解説

顧客の反応が数値として分かりづらい、カスタマーサポート業務。そこでおススメしたいのが、カスタマーフィードバックの取得です。

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顧客満足度を向上させるための施策とは？

テレビCMや雑誌、企業のWebサイトなどで目にする「顧客満足度No.1」といった表示。顧客満足度の重要性は、年々高まってきています。

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カスタマーサポート業務で覚えておくべき電話応対マニュアル

いまだ電話が主流のカスタマーサポート。企業の窓口となるため、ここでの対応が企業の評価に直結する場合もあります。

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ナレッジマネジメントのベストプラクティス

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チャットボットとは？顧客対応に活用する効果やメリット

顧客との新たなコミュニケーションチャネルとして期待されるチャットボット。今回は、顧客対応でのメリットについて見ていきます。

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NPS®とは？意味・計算方法・調査の仕方を解説

NPS®（Net Promoter Score®、ネットプロモータースコア）は企業が良好な顧客体験を提供しているかどうかを判断するのに役立ちます。NPS®のデータを活用して、CX（顧客体験、カスタマーエクスペリエンス）を強化し、収益を向上させましょう。

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コールセンターのオペレーターに求められるコミュニケーションスキル

コミュニケーションスキルは、トレーニングにより向上できます。オペレーターのスキルアップはマネージャーの重要な業務の一つです。

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エスカレーションとは？意味からルールやフローまで徹底解説

現場だけでは対応できない緊急事態が発生したときに慌てなくて済むように、日頃からエスカレーションのルールやフローを作成しておく必要があります。

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まだ問い合わせをExcel（エクセル）で管理してる？効率的な問い合わせ管理とは

メールや電話などで寄せられる問い合わせやクレーム。「問い合わせ履歴」をExcel（エクセル）で管理していませんか？Excelでの管理は手軽な反面、セキュリティに不安があります。本記事では「問い合わせ管理」を効率化するメリットと手法を紹介します。

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クレーム対応に強い組織にするために、今の時代にあった体制構築を

クレームを防ぐには、顧客の期待値を下回らないことが重要です。チャットボットなどのITを積極的に活用し、今の時代に合った体制構築を図る必要があります。

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「地方創生」にITの活用を ITが広げる働き方の選択肢

今やIT活用で地方が主役になれる時代です。実際に働く私たち一人ひとりが人生をどう考え、どう主体的に選択するのかが問われています。

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BPOとは？ビジネスを効率化するアウトソーシング

ビジネス環境が厳しさを増すなか、自社の業務プロセスを外部企業に委託する企業が増えています。いま注目のBPOとは何かを見ていきましょう。

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ワークライフバランスの実現は企業にもメリット！実現策を考えよう

ワークライフバランスは、人材確保やコスト削減などの面において企業にも大きなメリットがあり、これまで以上に実現に向けて本気で取り組んでいく必要があります。