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ナレッジベースの作り方 構築・設計する際の10の基本戦略
顧客に使いやすいナレッジベースを構築できれば、顧客満足度や顧客ロイヤルティの向上に繋がります。本記事では、ナレッジベースの作り方や構築・設計する際のポイントをご紹介します。
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事例から見るCX（顧客体験）を向上させるポイント
CX向上で重要となるのは、顧客との重要な接点であるカスタマーサポートです。本記事ではカスタマーサポートツールを利用して、CXの向上を実現した事例をご紹介します。
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リードスコアリングとは？ 優れたスコアリングモデルに共通する要素
有望な見込み客を常に見つけるためには、リードスコアリングモデルを理解した上で活用することが重要です。本記事では、信頼性の高いリードスコアリングモデルに共通する7つの要素をご紹介します。
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顧客主導型の企業文化を育てる13の方法
顧客主導型の企業になるためには、マーケティング部門や製品部門からの協力を得ながら、企業として統一したアプローチをとる必要があります。本記事では、顧客主導型の企業文化を育てるための13の方法をご紹介します。
不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応
エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。
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カスタマーサービスのマネージャーに大切な8つのスキルとは？
カスタマーサービスはマネージャーの手腕の大きさによって成否が左右されます。カスタマーサービスマネージャーに求められるスキルや育成すべき資質をご紹介します。
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AIチャットボットとは？特徴やチャットボットと対話型AIの違いを徹底解説
CX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）の向上やカスタマーサービスの業務効率化にAIチャットボットや対話型AIが有効です。本記事ではAIチャットボットの特徴やメリット、活用シーンをチャットボットと対話型AIとの違いも踏まえながら解説します。
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問い合わせ対応を効率化するには？課題と解決方法を解説
問い合わせ対応の多チャネル化が求められる中、サポート担当者の業務も複雑化しています。本記事では、問い合わせ対応を効率化するための課題や解決方法、そのソリューションとなるZendeskのシステムについて紹介します。
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リード管理とは？入門：まず知っておきたい基礎知識
リード管理を適切に行えば、価値のある質の高いリードを見極められ、最適なタイミングでフォローアップができます。本記事ではリード管理の基礎知識をご紹介します。
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サービスサポートとは？管理方法や役割について解説
企業におけるIT機器やシステムの利用が日常となった現代において、サービスサポートは重要な役割を担います。本記事では、サービスサポートの概要や重要性、管理方法、役割などについて解説をします。
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チャットサポートを成功させる6つの秘訣
顧客とチャットでやりとりをする場合、電話やメール、あるいは対面による応対と同様には事が運ばないことがあります。本記事では、顧客に満足してもらえる体験を提供するための、チャットサポート時のマナーについて解説します。
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電話の問い合わせ件数が急増した際の確実な対処方法
電話での問い合わせ件数が急増しても、顧客を長時間待たせる必要も、サポート担当者を増員して対応する必要もありません。本記事では、電話による問い合わせ件数が急増したことを察知し、適切に対処するためのヒントを解説します。
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顧客基盤を拡大する方法
顧客基盤とは「企業の製品やサービスを何度も繰り返し購入してくれる人たち」を指し、容易には拡大できません。本記事では、顧客基盤を拡大するための営業部門とカスタマーサービス部門の役割や連携を解説します。
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コールセンターのテレワーク化とは？難しい理由から導入方法、注意点まで解説
コールセンターにテレワークを導入するメリットのほか、テレワークの導入を阻む課題、そしてその課題を解決してテレワークを導入する方法や注意点を紹介します。
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営業活動を成功に導く9つの質問
営業活動を成功に導くためには、セールストークばかりに気を取られることなく、先方の発言に耳を傾ける必要があります。本記事では、営業で相手との信頼を関係を構築するために役立つ質問を紹介します。
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顧客満足度調査の目的と実施方法のポイントを解説
同業他社との差別化を図りつつ売上を向上させるためには、顧客満足度を高める施策が必要です。本記事では、顧客満足度を示す指標や、具体的な調査方法などについて解説します。
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7つの顧客ニーズとは？ 正しく把握する方法を解説
顧客ニーズとは、特定の製品やサービスを購入したい、その企業を利用し続けたいと思うようになる動機のことです。本記事では、最も一般的な顧客ニーズと、顧客ニーズを把握するための方法をご紹介します。
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顧客満足度向上に欠かせない根本的な考え方とは？
長期的に安定した経営を続けたいなら、顧客分析により顧客満足度（CS）を把握し、その向上に努めることが大切です。本記事では、顧客満足度の概要や重視されている理由、顧客満足度を向上させるメリットや方法などを紹介します。
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