記事

新着記事 ページ 14

ヘルプセンター構築のベストプラクティス 記事

ヘルプセンター構築のベストプラクティス

顧客の自己解決型(セルフサービス)のカスタマーサポート管理とは? 3つの事例からヘルプセンターを作るエッセンスをご紹介します。

既存顧客とのカスタマーリレーションシップ向上に注力すべき理由 記事

既存顧客とのカスタマーリレーションシップ向上に注力すべき理由

既存顧客のロイヤルティを高めることは事業成長に欠かせない取り組みの一つです。セールスチームとサポートチームの連携という観点から、そのポイントをご紹介

もう迷わない? ライブチャット導入時のお悩み3つの解決策 記事

もう迷わない? ライブチャット導入時のお悩み3つの解決策

ライブチャットの導入を検討している方に!よく耳にするお悩みを3つピックアップし、解決策をお伝えします。

チャーン分析の効果的な活用方法とは 記事

チャーン分析の効果的な活用方法とは

解約・退会したユーザーのにまた戻ってきてもらえるように改善のためのフィードバックをもらうチャーン分析とは?

カスタマーエクスペリエンスを取り巻く4つのトレンドと戦略 記事

カスタマーエクスペリエンスを取り巻く4つのトレンドと戦略

カスタマーエクスペリエンス戦略は変化の時代にあります。今後どのような変化が起こっていくのか?どういった対策が必要なのか? 2022年までのトレンドと戦略について解説します。

プロダクト開発成功への近道はユーザーの声 記事

プロダクト開発成功への近道はユーザーの声

プロダクトの改善に活用できるユーザーからの声を3パターンにわけてご紹介。

Event Report: ユーザー事例に学ぶ!ライブチャット導入の効果とポイント 記事

Event Report: ユーザー事例に学ぶ!ライブチャット導入の効果とポイント

ソニーネットワークコミュニケーションズが実践するチャットでのカスタマーサポートの効果とポイントとは?

Event Report:Zendeskが描く、マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション 記事

Event Report:Zendeskが描く、マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション

より良い顧客コミュニケーションを実現するツールとして進化を続けるZendeskが描くビジョンをご紹介

事例に学ぶ、セルフサービス型カスタマーサポート成功のコツ 記事

事例に学ぶ、セルフサービス型カスタマーサポート成功のコツ

実は消費者の7割超が、自分で問題解決をする「セルフサービス型」を望んでいます。セルフサービス型で成功を収めている事例を5つご紹介

Event Report:プロアクティブなサポートで顧客満足度をアップさせる 記事

Event Report:プロアクティブなサポートで顧客満足度をアップさせる

マルチチャネル時代の顧客コミュニケーションのあり方を、AIを活用した事例も含めてイベントでご紹介しました

NPSの向上を目指すfreeeの取り組みとは? 記事

NPSの向上を目指すfreeeの取り組みとは?

NPSの向上を目指し、Zendeskに蓄積した顧客への対応情報を、社内共有ナレッジとして活用するfreeeの取り組みとは

「ユーザーからの声」の聞き上手になろう 記事

「ユーザーからの声」の聞き上手になろう

VoC(Voice of Customer)をどのように捉え、活用しているか紹介します

Mediaocean、Zendeskを活用してカスタマーサポートを強化 記事

Mediaocean、Zendeskを活用してカスタマーサポートを強化

Having a knowledge base is one thing; but how do you manage content as it gets used across your business, in new and different contexts? Scale it smartly with these tips in mind.

シームレスなオムニチャネルサポート体制を実現するには 記事

シームレスなオムニチャネルサポート体制を実現するには

ユーザーをビジネスの中心に据え続ける戦略を実現する5つのステップとは?

チャットボットは必ずしも人に代わるものではない 記事

チャットボットは必ずしも人に代わるものではない

テクノロジーの進化に伴い、ヘルプセンターやカスタマーサポートは、どのように変わっていくのか。本ブログでは3つのポイントを紹介

Event Report:ランサーズに学ぶ!マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション戦略 記事

Event Report:ランサーズに学ぶ!マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション戦略

ランサーズの冨樫氏をゲストに迎え、マルチチャネル時代により良い顧客関係を築くためのコミュニケーションのヒントに迫る。

セルフサービスによりメリットを得られる(サポート部門以外の)5つの部門 記事

セルフサービスによりメリットを得られる(サポート部門以外の)5つの部門

ヘルプセンターのコンテンツや指標をサポートチーム以外も利用できるようになれば、それはビジネスの拡大に役立つ強力なツールになります。

効果的なFAQサイトの作り方 6つのポイントで解説 記事

効果的なFAQサイトの作り方 6つのポイントで解説

顧客は企業に問い合わせをする前に、自分自身で答えを見つけたいと考えています。自己解決の手段が提供されていることは、企業の負担を減らすことにもつながります。

【レポート分析】業界別CX向上の取り組み 記事

【レポート分析】業界別CX向上の取り組み

カスタマーエクスペリエンスを改善すると、企業の収益にどのような影響があると思いますか? フォレスター・リサーチ社の調査によれば、CXの向上に取り組んでいる企業の担当者にこの質問をぶつけると、50%の人は答えられないそうです。

電話対応だけでは不十分!? 現代のカスタマーサービスに求められるスキルとは? 記事

電話対応だけでは不十分!? 現代のカスタマーサービスに求められるスキルとは?

今日のカスターサービスやヘルプデスクの役割は電話対応にとどまりません。ここ数年で、Webサイトや、メール、チャット、ソーシャルメディアがお客様にとって重要な問い合わせチャネルとなったからです。