記事

記事

変更管理とは？定義・プロセス・フローを解説

企業を取り巻く状況は常に変化し、成長を続けるためには様々な変更を組織やシステムに加える必要があり、戦略的な変更管理が求められます。本記事では、変更管理の定義や必要性をまずは解説し、適切な変更管理を行うためのプロセスを紹介します。

記事

カスタマーサポートデスクを変えるセルフサービス型サポートの活用

「カスタマーサポートデスク」でFAQやヘルプセンターなどのセルフサービス型コンテンツを活用すれば、顧客の自己解決を促し、業務効率化を実現できます。本記事では、サポートデスクの業務内容や役割を紹介し、業務効率化を実現する手法を解説します。

記事

大企業向けヘルプデスクツールの機能や導入するメリットとは？

顧客の期待に応え続けるためにはサポート業務の効率化を実現するツールの導入が不可欠です。しかし、大企業は大企業ならではの課題を抱えており、導入に二の足を踏む傾向があります。本記事では、大企業向けヘルプデスクツールのメリットや機能を解説します。

記事

【2021年版】おすすめのコールセンターシステム12選各システムの機能や評判を比較し、選び方を解説

コールセンターシステムを導入や変更する際は、現在の課題や導入目的を踏まえて自社に適したツールを慎重に選ぶ必要があります。本記事では、コールセンターシステムの選び方に加えて、各コールセンターシステムのポイントを比較しながら紹介します。

記事

顧客ロイヤルティを高めるためのカスタマーサービスの役割とは？

顧客ロイヤルティを高めリピーターを増やすために、顧客と直接会話し接点が多いカスタマーサービスは重要な役割を担います。この記事では、顧客ロイヤルティを高めるためにカスタマーサービスがすべきことを解説します。

記事

ロイヤルティプログラムとは？種類や仕組み、成功事例を紹介

顧客向けロイヤルティプログラムは、顧客維持戦略の一つで、自社の製品やサービスを継続的に購入したくなるような動機付けを顧客に与え、顧客が他社に流出するのを防ぎます。本記事では、秀逸なロイヤルティプログラムの事例をご紹介します。

記事

カスタマーサクセスマネージャーとは？ 役割と仕事内容

記事

カスタマーエクスペリエンス向上に欠かせないカスタマーサービスの重要性と改善への取り組み

顧客に良質な体験を提供する、いわゆるカスタマーエクスペリエンスの向上で重要になるのが顧客を企業とつなげるカスタマーサービスです。本記事では、カスタマーエクスペリエンスの定義や重要性、改善に向けた対策をご紹介します。

記事

顧客とは？ 5つの顧客タイプとそれぞれのニーズ

サポート担当者は、異なる気質を持ったさまざまな顧客に対応するため、あらかじめ多種多様な顧客のタイプを理解しておけば、それぞれのタイプに合わせて冷静に対応することができます。本記事は、顧客対応で押さえておくべき5つの顧客タイプをご紹介します。

記事

カスタマーサポートは代行すべきか？考慮すべきメリットとデメリット

カスタマーサポートの代行を依頼する場合、どんなメリットやデメリットがあるのでしょうか。本記事では、アウトソーシングとインハウスの違いや、カスタマーサポートを内製化する際に便利なサービスについて解説します。

記事

カスタマーサービスで活用すべき顧客満足度を測る指標とは？

昨今は企業と顧客との関係性が大きく変化し、顧客満足度指標が重要視されています。しかし、多くの企業が追うべき指標や改善方法について適切に把握していないのも現状でしょう。本記事では、顧客満足度指標の概要や測定方法、おすすめのツールを解説します。

記事

カスタマーサポートで使えるメール、電話、チャット用定型文・テンプレート集

カスタマーサポート業務のなかで、不機嫌な顧客の対応をする場合、どう声をかけたらよいか迷ってしまったことはないでしょうか。本記事では、不機嫌な顧客に適切に対応するための定型文やテンプレートをメール、チャット、電話とチャネル別にご紹介します。

記事

Facebookチャットボットでカスタマーサービスを強化する方法

Facebookのチャットボットなら、Facebook Messengerの機能を最大限に活かし、優れたカスタマーサービスを実現できます。 本記事では、Facebook Messengerのチャットボットの概要や機能、メリットを紹介し、成果を発揮するための活用法を解説します。

記事

ブランドロイヤルティとは何か？重要性、向上させるポイント

企業が継続的に利益を上げるためには、ブランドロイヤルティの高い顧客をいかに増やすかがポイントになります。この記事では、概要から向上するための具体的な方法まで、さまざまな観点からブランドロイヤルティについて解説します。

記事

2020年、小規模企業はいかにして問題解決時間を短縮したか

ワークフローのちょっとした改善で、小規模企業でもワンランク上のカスタマーサービスを実現できます。本記事では、問い合わせが世界的に急増した2020年において、小規模企業がどのようにして迅速に問い合わせに対応・解決したのかをご紹介します。

記事

カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上に欠かせない指標、そして調査結果の可視化と分析、改善策

顧客に自社を選択してもらううえで重要となるのがカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上。しかし実現のためには知っておきたい内容が多くあります。本記事では、CXを計測する指標の種類、調査の進め方、分析結果の活用方法などをお伝えします。

記事
この記事は約1分で読めます

BtoBカスタマーサービスとは？ 成功のためのヒントもご紹介

カスタマーサービスはBtoC企業だけでなく、BtoB企業にとっても重要であり、良質なカスタマーエクスペリエンスが提供できれば、取引先と良好な関係を築くことができます。本記事で、BtoBのカスタマーサービスに関する知識をご紹介します。