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従業員体験(エンプロイーエクスペリエンス・EX)とは? 顧客に影響を及ぼす理由も解説

従業員の満足度が上がるほど、業務の生産性は向上し、適切な業務ツールを使用すれば、顧客体験の改善にもつながります。本記事では、従業員体験(エンプロイーエクスペリエンス)への投資がサポートチームにとってプラスに働く理由をご紹介します。

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カスタマーサポート業務を支援するサポート支援部門を導入する意義とは? 記事

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サポート担当者はカスタマーサポートに優れたスキルを持っていますが、日々の顧客対応に追われているため、多くの場合、業務改善まで手が届きません。本記事では、カスタマーサポートを支援するサポート部門を導入する意義やメリットを解説します。

データのサイロ化とは?ビジネスに及ぼす3つの悪影響とその解消方法 記事

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データのサイロ化とは、社内の特定のグループのみがアクセスできる一連の情報のことです。発生すると業務効率やサービスの質の低下を招きます。本記事では、データのサイロ化の意味や、ビジネスへの影響、解消方法を解説します。

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従業員が満足して働けていれば、企業は生産性を高めることができ、HRはエンプロイーエクスペリエンスを向上させる要の存在です。本記事では、エンプロイーエクスペリエンスの重要性やビジネスへのメリット、HRを機能させるための取り組みをご紹介します。

社内ヘルプデスクの課題やパフォーマンスを向上させる5つの方法 記事

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企業が導入するITシステムや機器の種類は増加傾向にあり、それに伴い社内ヘルプデスクへの負荷も高くなっています。本記事では、社内のIT推進担当者などの方向けに、社内ヘルプデスクが抱える課題やパフォーマンスを向上させる方法についてご紹介します。

カスタマーサービス業務の属人化を防ぎ、チームのスキル向上を図るには? 記事

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カスタマーサービスの仕事は、顧客と1対1で対応するという特性上、その内容がブラックボックスになり、属人化してしまう傾向があります。本記事では、カスタマーサービス業務の属人化を防ぎ、チームのスキルを向上するための施策を解説します。

ナレッジマネジメントとは?企業で知識を共有し、活用する手法 記事

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ビジネスのあらゆるシーンで情報を収集し、整理し、共有するための手法であるナレッジマネジメント。本記事ではナレッジマネジメントの意味や重要性に加えて、企業が導入するためのポイントをご紹介します。

2021年のトレンドから<br>カスタマーエクスペリエンスの未来を紐解く<br>– 中規模・大規模企業向け ホワイトペーパー

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カスタマーサービスチームに必要な4つの支援策とは? 記事

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一流のカスタマーサービスは、顧客1人ひとりのブランド認識に強い影響を与えるため、カスタマーサービスチームへの支援やトレーニングが必要です。本記事では、カスタマーサービスチームの支援に関するベストプラクティスをご紹介します。