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初回での問い合わせ解決を実現！ テキストメッセージを使ったサポートの効果とは

テキストメッセージは、今日の主要なコミュニケーション手段となっており、現代の顧客のニーズに応えるには、テキストメッセージを使ったカスタマーサポートの導入が欠かせません。本記事では、テキストメッセージを使ったサポートの効果をご紹介します。

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業界別に見る、顧客に寄り添ったカスタマーサービスを実現する方法

新型コロナウイルスの世界的な流行によってリモートワークへの移行が進む中、あらゆる国、地域の企業の元に顧客からの問い合わせが殺到しています。本記事では、こうした状況で業界別に求められるカスタマーサービスをご紹介します。

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変化にすばやく対応する！ サンドボックス活用のメリットとは

世界はどんどん変化し、企業は顧客維持のためにカスタマーエクスペリエンスを改善し続ける必要があります。本記事では、Zendeskのプレミアムサンドボックスを使ってカスタマーエクスペリエンスを継続的に改善する方法をご紹介します。

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セルフサービス構築のベストプラクティス：Trustpilotの成功事例

オープンレビュープラットフォームのTrustpilotは、Zendeskでセルフサービス型サポートを充実させ、チケットの削減と担当者の効率性向上を実現しました。本記事ではTrustpilotのセルフサービス型サポートの戦略をご紹介します。

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

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選ばれる会社であり続けるために、スピーディーかつしなやかに顧客接点を強化

カスタマーセンターのDXを本格化した東京電力エナジーパートナー社の取り組みとは。

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チャットボットとは？

チャットボットは、人間のように会話を交わすことができ、カスタマーサービス戦略の効果を高めることが可能なソフトウェアアプリケーションです。

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顧客ロイヤルティを維持するための7つの方法

業績を確保しつつ、ブランドを安定して成長させるためには、高いロイヤルティをもつ顧客基盤の構築が求められます。本記事では、顧客と有意義な関係を育んで、何年にも渡り継続する顧客ロイヤルティを構築するポイントをご紹介します。

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顧客ロイヤルティ向上に効果的な6つのカスタマーリテンション戦略

多くの企業では「カスタマーリテンション（顧客維持）」が単なる指標になっており、大事なことが見落とされています。それは「顧客そのもの」です。本記事では、顧客離れを抑えてロイヤリティを築くためのスキルと戦略を解説します。

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自己解決率アップでヘルプセンターが働き方改革の推進力に

ヘルプセンターの継続的な更新で、自己解決率を向上させている株式会社TableCheck。同社の運用の特徴とは。

「つなぐ」をキーワードに価値ある顧客接点を創出

Zendeskを貴重な顧客接点として捉えるソラコムでは、Zendesk APIを活用してサポートの専任メンバー以外とも連携。多岐にわたる問い合わせにも柔軟に対応しています。

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リモートでカスタマーサービスチームのオンボーディングを成功させるには？

サポート担当者には、自社の製品やサービスを熟知して、顧客の質問に的確に答えるスキルが求められるため、洗練されたオンボーディングプランが必要不可欠です。本記事では、リモート体制でオンボーディングを成功させるためのステップについてご説明します。

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コールセンター研修ガイド【2026年版】  

コールセンター 研修は、サポート担当者を育成して、業務の生産性を高めることで、顧客満足度の向上につながります。 本ガイドで解説するコールセンター 研修のベストプラクティスを参考に、ダウンロード可能なテンプレートを活用して研修プログラムを作成しましょう。

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チャーンレート（解約率）とは？計算方法と改善のための5ステップを解説

チャーンレート（解約率）とは、一定期間内に解約した顧客の割合を示す重要指標です。4つの計算式と業界別の目安、チャーンレートを改善する5つのステップを解説します。

愛される企業になるには？CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

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Fullscriptの事例から学ぶ、サポート業務拡張のベストプラクティス

顧客とやり取りする機会は増える一方ですが、それと並行して顧客から期待されるサポート品質の水準も上がってきています。本記事ではFullscriptの事例から、カスタマーサポート業務拡張におけるベストプラクティスをご紹介します。

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Zendesk Suiteで企業を成長へ導く方法

カスタマーエクスペリエンスは企業成長の新しい鍵です。 成功する方法を解説します。

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Zendeskのメッセージングソリューション：デジタルファースト時代を勝ち抜くための次世代カスタマーサポート

Zendeskメッセージングにより企業はWebサイト、モバイル、ソーシャルアプリのどこからでも接続可能な充実の会話型サービスを提供することが可能になります。

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Zendesk Exploreでカスタマーエクスペリエンスを測定・分析

Zendesk Exploreなら自由にカスタマイズできるダッシュボードを活用して、顧客とのすべてのやりとりを分析することができます。本記事では、顧客とのやり取りの測定・分析・活用を通じてカスタマーエクスペリエンスを高める方法をご説明します。

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「定期契約90%以上」を誇るサービスの裏側 ～選ばれる会社であり続けるための挑戦～

家事代行サービスという新しい産業を生み出し日本に根付かせたベアーズ社。LINEをメインにあらゆるやりとりを一元管理する仕組みとは。