主な機能
業界別
参考資料・イベント
サポート
会社紹介
最新情報
顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
「顧客生涯価値」とは、「LTV（ライフタイムバリュー）」とも呼ばれ、企業にとって、顧客1人が生涯にどれだけの利益をもたらしたかを指す指標です。LTVの意味や算出方法、LTVを高めるマーケティングについて紹介します。
CSAT(顧客満足度調査)とNPSはアンケートを通じてお客様の満足度をはかる際に有効な指標です。CSATは短期的な満足度をはかり、NPSは長期的な満足度と顧客ロイヤルティをはかります。本記事では違いや役割、スコアの算出方法を解説します。
平均処理時間（AHT）とは、顧客との通話の平均時間を示すカスタマーサービス指標です。コールセンターのKPIとしてよく使われます。
顧客満足度とは、顧客が製品、サービス、エクスペリエンスにどの程度満足しているかを測る指標です。この記事では、顧客の満足度を保つ方法について説明します。
カスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンスの主な違いを理解して、顧客への対応を早速改善しましょう。
昨今は企業と顧客との関係性が大きく変化し、顧客満足度指標が重要視されています。しかしながら、多くの企業が追うべき指標やその改善方法について適切に把握していないのも現状でしょう。そこで本記事では、顧客満足度指標の概要や測定方法、またおすすめのツールについて詳しく解説していきます。
長期的に安定した経営を続けたいなら、顧客分析により顧客満足度（CS）を把握し、その向上に努めることが大切です。本記事では、顧客満足度の概要や重視されている理由、顧客満足度を向上させるメリットや方法などを紹介します。
同業他社との差別化を図りつつ売上を向上させるためには、顧客満足度を高める施策が必要です。本記事では、顧客満足度を示す指標や、具体的な調査方法などについて解説します。併せて、業務改善の成功事例も紹介しますので、顧客満足度調査を通じて自社改善を図りたい方は、ぜひ参考にしてください。
