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WebチャットとLINEチャットどちらを使う?その違いと使い分け方を解説

カスタマーサポートのチャネルとして人気が高まっているチャットには、WebチャットとLINEチャットの2つの方法があります。本記事では、WebチャットとLINEチャットの特徴や違い、使い分け方をご紹介します。

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チャットサポートが顧客と企業にもたらすメリット 記事

チャットサポートが顧客と企業にもたらすメリット

チャットは、顧客とパーソナルなつながりを築くのに最適なサポートチャネルです。本記事では、チャットサポートがカスタマーエクスペリエンスの改善にどう貢献するのかや、電話などの従来のサポートチャネルよりどのように優れているかを解説します。

Webチャットはなぜ好まれる?顧客満足度向上の理由を解説 記事

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Webチャットを活用すればリアルタイムに顧客の問題を解決でき、顧客満足度の向上につながります。本記事では、Webチャットがユーザーに好まれる理由、そしてWebチャットツールの導入で顧客満足度が向上する理由を解説してます。

社内ヘルプデスク管理のヒント 記事

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世界的な緊急事態に直面している現在、従業員がスムーズに業務を進められるよう、社内ヘルプデスクの環境を整えることが求められています。本記事では、社内ヘルプデスクを管理するうえでのヒントをいくつかご紹介します。

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顧客からカスタマーサービスに届くメールを適切に管理できなければ、メールを見落とす、対応が重複するなどの混乱が起こり、顧客満足度の低下を招きます。本記事ではカスタマーサービス向けメール管理ソフトウェアについて解説します。

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顧客がオンラインでショッピングや調べ物をしている際に、チャットを活用して案内するWeb接客に力を入れる企業が増えてきました。本記事では、Webチャットツールを使った新しい接客方法であるWeb接客についてご紹介します。

「ウィズコロナ時代」にカスタマーサービスがとるべき対策とは 記事

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新型コロナウイルスの流行はこれまでの企業と顧客の関わり方を一変させ、カスタマーサービスのあり方を考えさせる契機となりました。本記事ではZendeskが23,000社のデータを基に調査したカスタマーサービスのトレンドをお伝えします。

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サポート担当者がスマホなどのモバイルデバイスからでも顧客対応ができる環境を整えれば、日々の業務は一段とスムーズになります。本記事ではモバイルデバイスからの顧客対応を可能にするモバイルデスクの概要やメリットをご紹介します。

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2019年の夏に急増した顧客から届くチケット(問い合わせ)の数は新型コロナウイルスの影響によりさらに増加傾向にあります。本記事ではチケット数の急増を受けてZendeskが学んだことを交えながら、セルフサービス活用の効果についてご紹介します。