カスタマーサービスソフトウェア

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社内ヘルプデスクの業務改善に最適なボットの活用法 記事

社内ヘルプデスクの業務改善に最適なボットの活用法

社内のIT環境をサポートする社内ヘルプデスクの業務内容は広範囲にわたり、昨今の急速なIT環境の進化にともなってますます忙しくなっています。本記事では、社内ヘルプデスクの業務改善を実現するボットの活用例や、そのメリットなどについて解説します。

カスタマーサービスでFacebook Messengerを活用する方法 記事

カスタマーサービスでFacebook Messengerを活用する方法

現在、企業への問い合わせ手段として、メッセージングの人気が急上昇しています。本記事では、Facebook Messengerを活用してカスタマーサービスの満足度を向上させる方法と、そうすべき理由をご紹介します。

Cleverly買収のお知らせ 記事

Cleverly買収のお知らせ

このたびZendeskにCleverlyが加わることとなりました。Cleverlyは、AIを活用したカスタマーサービスチームの生産性を向上するソリューションを展開しています。本記事では、買収の理由や今後の展望をご紹介します。

カスタマーサポートのメールが顧客満足度を左右する!課題と解決方法 記事

カスタマーサポートのメールが顧客満足度を左右する!課題と解決方法

さまざまなチャネルを通じて、顧客とダイレクトにコミュニケーションを取るカスタマーサポートの現場において、特に重要視されているのがメールでの応対です。 本記事では、カスタマーサポートにおけるメール対応の注意点と対策について解説します。

コンタクトセンターにCRMは必要? 役割と導入メリットを紹介 記事

コンタクトセンターにCRMは必要? 役割と導入メリットを紹介

コンタクトセンターにおいては、いかに顧客情報の管理を効率的に行い、顧客とのコミュニケーションを円滑にできるかがサービスの質に直結します。本記事では、CRMを活用し、顧客との円滑なコミュニケーションを実現するためのポイントをご紹介します。

カスタマーサービスチーム向けクラウドコンピューティング完全ガイド 記事

カスタマーサービスチーム向けクラウドコンピューティング完全ガイド

クラウドコンピューティングは、カスタマーサービスに多くのメリットをもたらし、価格、柔軟性、セキュリティの面で、オンプレミスソフトウェアより優れています。本記事では、カスタマーサービスにクラウドを利用するメリットと使いこなす方法を解説します。

カスタマーサービスチームが取り入れるべき11のツール 記事

カスタマーサービスチームが取り入れるべき11のツール

顧客は常に迅速な回答を求めています。顧客の求めるスピードに対応するためには担当者の業務環境の改善が欠かせません。本記事では、顧客と担当者の両方の視点から迅速なカスタマーサービスの実現に役に立つツールをご紹介します。

在宅コンタクトセンターの導入における課題とその解決方法とは 記事

在宅コンタクトセンターの導入における課題とその解決方法とは

新型コロナウイルス感染症の流行によって、在宅コンタクトセンターを検討する動きが活発になりましたが、実現には様々な課題があります。本記事では、在宅コンタクトセンターの導入にあたって多くの企業が抱えている課題と、その解決例を解説します。

コールセンター完全ガイド 種類・立ち上げ・運営・システム 記事

コールセンター完全ガイド 種類・立ち上げ・運営・システム

コールセンターには顧客の維持率や満足度の向上に加えて、いかに従業員が働きやすくすることが求められています。本記事では、コールセンターの定義・役割や種類、システムなど、より良いコールセンターの運営のために必要な知識を余すことなくご紹介します。

チャットボットの導入に失敗するのはなぜ?失敗例から学ぶ導入のポイント 記事

チャットボットの導入に失敗するのはなぜ?失敗例から学ぶ導入のポイント

チャットボットは、今注目されているカスタマーサービスチャネルの1つです。しかし、導入に失敗した事例も少なくないことから、自社への導入を迷っている企業も多いでしょう。本記事では、導入に失敗した事例からチャットボット導入のポイントを解説します。

エンプロイー・エクスペリエンスとは?<br>カスタマーサービスの業務環境・従業員体験を向上させる秘訣 記事

エンプロイー・エクスペリエンスとは?
カスタマーサービスの業務環境・従業員体験を向上させる秘訣

近年、カスタマーサービスで従業員がモチベーションを持って働けるように、業務環境の改善に取り組む企業が増えています。本記事では、エンプロイー・エクスペリエンス(従業員体験)に注目して、カスタマーサービスの業務環境を改善する方法を解説します。

Webチャットと電話、どちらのサポートチャネルを選ぶべき? 記事

Webチャットと電話、どちらのサポートチャネルを選ぶべき?

Webチャットと電話は両方ともカスタマーサポートで有用なチャネルですが、違いを踏まえて企業は使用する場面や使い方を変える必要があります。本記事では、Webチャットと電話のメリット・デメリットを比較し、重要な違いや活用法を解説します。

ZendeskとShopifyの連携機能で、eコマースでのCXを向上 記事

ZendeskとShopifyの連携機能で、eコマースでのCXを向上

新しくなったZendeskとShopifyとの連携機能では、Zendesk上からShopifyでのストアフロントに関する情報を照会して、顧客の詳細情報や最近の注文履歴を参照することができます。本記事では改善された機能の詳細をご紹介します。

コールセンター運営のカギを握るワークフォースマネジメント(WFM)とは? 記事

コールセンター運営のカギを握るワークフォースマネジメント(WFM)とは?

ワークフォースマネジメントの戦略を用いているコールセンターでは、従業員の離職率の低下、顧客満足度の向上、運営コストの削減といった成果が上がっています。本記事では、ワークフォースマネジメントの定義からシステム導入のヒントを解説します。

アプリ内サポートでモバイルゲームのCXを向上 記事

アプリ内サポートでモバイルゲームのCXを向上

Zendeskはこのたび、Unityと提携して、モバイルゲームアプリでのシームレスなカスタマーエクスペリエンスを可能にする「Zendesk SDK for Unity」をリリースしました。本記事で詳しく紹介します。

Zendesk上でFacebook提供のアプリを活用し、高品質なカスタマーエクスペリエンスを構築 記事

Zendesk上でFacebook提供のアプリを活用し、高品質なカスタマーエクスペリエンスを構築

ZendeskがFacebookとパートナー契約を締結したことにより、 Zendesk上で直接Facebook提供のメッセージアプリを使ったサポートが可能になりました。本記事では、メッセージチャネルを活用したより良い顧客体験の実現について解説します。

ZendeskとAmazon Connectを統合してパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを実現 記事

ZendeskとAmazon Connectを統合してパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを実現

オムニチャネルアプローチを採用して、顧客が好むチャネルでパーソナライズされた先回り型のサポートを提供するには、ZendeskとAWSとの統合ソリューションがお勧めです。本記事ではZendeskとAmazon Connectを統合する効果をご紹介します。

ZendeskとAWSで優れたカスタマーエクスペリエンスを構築 記事

ZendeskとAWSで優れたカスタマーエクスペリエンスを構築

ZendeskのアプリケーションとAWSを組み合わせることで、より高度にパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを構築できます。本記事では、Amazon AppFlowとAmazon EventBridge向けイベントコネクタをご紹介します。

変化にすばやく対応する! サンドボックス活用のメリットとは 記事

変化にすばやく対応する! サンドボックス活用のメリットとは

世界はどんどん変化し、企業は顧客維持のためにカスタマーエクスペリエンスを改善し続ける必要があります。本記事では、Zendeskのプレミアムサンドボックスを使ってカスタマーエクスペリエンスを継続的に改善する方法をご紹介します。

チャットボットを使ってカスタマーサービスを改善する方法とは? 記事

チャットボットを使ってカスタマーサービスを改善する方法とは?

カスタマーサービスにおいて、チャットボットはもはや最新のテクノロジーではなく、適切なツールさえあれば、すぐにでも導入可能です。本記事では、チャットボットとは何なのか、その仕組みと顧客にもたらすメリットをご紹介します。