カスタマーサポート・カスタマーサービス部門
カスタマーサービス・カスタマーサポート部門では、問い合わせ件数の増加とチャネルの多様化に伴う業務負担の増大のほか、情報管理の不備による対応漏れや二重対応といった課題を抱えていることが多くあります。
本カテゴリーでは、このようなカスタマーサービスやカスタマーサポートの課題を解決して業務効率化を進め、顧客対応の質を高めるためのヒントをご紹介します。
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【調査データ満載！】CXとは？AI時代の戦略・測定・改善方法・事例
CXとは何か、その意味や重要性からAI時代の最新トレンドまでわかりやすく解説。CX戦略の進め方や測定方法、日本企業の改善事例に加え、ZendeskによるCXに関する最新調査データも紹介します。
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カスタマーサービスとは？意味や役割、必要なスキルを解説
カスタマーサービスとは、企業が顧客に継続的に提供するサポート活動です。この記事では、カスタマーサービスの意味や重要性、担当者に必要なスキル、優れたサービスを実現する7つの方法を解説します。
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カスタマーサポートとは、顧客の問題解決を支援する業務およびその部署・担当者を指します。この記事では、カスタマーサービスとの違いやビジネス成長に重要な理由、優れたサポートを実現する10の戦略を解説します。
Zendeskマーケットプレイスの活用方法
エージェントが優れたエクスペリエンスを提供できれば、顧客は取引に前向きになります。チームを成功に導くには、ビジネス全体をシームレスに統合する適切なツールが不可欠です。Zendeskマーケットプレイスでは、エージェントの生産性を向上させ、ワークフローを効率化し、顧客満足度を高めるためのパートナー、アプリ、インテグレーションなどを総合的に提供しています。 1,200以上のビルトインアプリや統合機能を備え、ほぼすべてのソリューションが見つかるZendeskのマーケットプレイス。ガイドを活用し、ビジネスに最適なソリューションを選択しましょう。
会話型カスタマーサービスのベストプラクティス
企業も顧客と同様の理由で会話型カスタマーサポートを積極的に活用しています。スピーディーにパーソナライズされた会話を実現でき、同時に利便性と安全性に優れているからです。
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FAQシステムとは？メリットや価格体系、機能を解説
顧客の自己解決を促進するFAQサイトを構築できるFAQシステム。優れたFAQシステムが次々に登場し、新規導入を検討する企業が増えています。本記事では、FAQシステムを導入するメリットや、価格体系や機能など比較検討する際のポイントをご紹介します。
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顧客から大量の問い合わせが寄せられるようになると、Excelや共有メールでの管理には限界が見えてきます。そこで活用したいのが、問い合わせ管理システムです。問い合わせ管理システムの基本機能やメリットをはじめ、製品の選び方、おすすめの製品、導入事例などを紹介します。ぜひご参考にしてください。
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自社の収益に貢献できるようにカスタマーサービスの質を高めるためには、まず何が良いカスタマーサービスなのかを正しく知る必要があります。
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問い合わせ削減の鍵になるFAQの分析＆改善ポイント
FAQサイトは顧客に自己解決を促し、問い合わせの削減に効果的ですが、適切なメンテナンスがされていないため、利用されなくなるケースが多く見られます。本記事では、FAQ改善のために確認すべき分析指標や改善法をご紹介します。
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NPS®とは？計算方法から活用法まで徹底解説
NPS®とは、顧客の推奨意向を数値化する指標です。計算方法や良好なスコアの目安、CSATとの違い、改善施策まで、CX向上に役立つ実践ノウハウを解説します。
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エスカレーションとは？意味・基本の流れ・課題と改善ポイントをわかりやすく解説
エスカレーションとは、対応困難な問い合わせを上位者や専門部署へ引き継ぐプロセスです。この記事では、カスタマーサポートにおけるエスカレーションの意味や発生シーン、課題、改善ポイント、AI活用による最適化まで詳しく解説します。
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