ベストプラクティス

記事

ユーザーの好みが多様化した現在、サービスもパーソナライズする必要があります。そこで重要なのが「カスタマーエクスペリエンス」です。

NPS®とは、顧客の推奨意向を数値化する指標です。計算方法や良好なスコアの目安、CSATとの違い、改善施策まで、CX向上に役立つ実践ノウハウを解説します。

エスカレーションとは、対応困難な問い合わせを上位者や専門部署へ引き継ぐプロセスです。この記事では、カスタマーサポートにおけるエスカレーションの意味や発生シーン、課題、改善ポイント、AI活用による最適化まで詳しく解説します。

SNSによる情報拡散力が強まるなか、顧客にアプローチしていく「アクティブサポート」が注目を集めています。

顧客はオムニチャネルで一貫性のあるエクスペリエンスを求めています。これは企業にとって難しいことでしょうか？オムニチャネルサポートを実現するヒントをご紹介します。

解約・退会したユーザーのにまた戻ってきてもらえるように改善のためのフィードバックをもらうチャーン分析とは？

顧客は企業に問い合わせをする前に、自分自身で答えを見つけたいと考えています。自己解決の手段が提供されていることは、企業の負担を減らすことにもつながります。

カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。