記事

記事

Zendesk Guide Enterpriseを発表！

Zendesk GuideのEnterpriseプランを活用して、セルフサービスの機能を充実化させませんか？

記事

コンタクセンターを立ち上げる5つのステップとは？

コンタクトセンターを作るのに必要なのは、目標と計画です。最適なツールと、よく練られた戦略とで、ベストなサービスローンチを目指しましょう。

記事

企業を成長させるベンチマーキングのやり方

ベンチマーキングのタイミング、ターゲットにすべき企業や業界のヒントを6つのステップでご紹介します。

記事

データの可視化で効率的なPDCAを実現

問い合わせデータの可視化により、エージェントの問題解決能力を高め、顧客満足度も向上させたココナラの取り組みとは

Zendeskを無料で体験！簡単な3ステップで登録

世界中で10万社を超える企業が活用するZendeskを今すぐご利用いただけます。Professionalプランで提供されるすべての機能を無料でお試しください。

記事

ヘルプセンター構築に役立つ3つの事例

企業がヘルプセンターで顧客に有益な情報を提供していたとしても、顧客が欲しい情報を見つけらなければ意味がありません。本記事では、Evernoteをはじめとして、顧客が使いやすいヘルプセンターの事例をご紹介します。

記事

既存顧客とのカスタマーリレーションシップ向上に注力すべき理由

既存顧客のロイヤルティを高めることは事業成長に欠かせない取り組みの一つです。セールスチームとサポートチームの連携という観点から、そのポイントをご紹介

記事

もう迷わない？ ライブチャット導入時のお悩み3つの解決策

ライブチャットの導入を検討している方に！よく耳にするお悩みを3つピックアップし、解決策をお伝えします。

記事

チャーン分析の効果的な活用方法とは

解約・退会したユーザーのにまた戻ってきてもらえるように改善のためのフィードバックをもらうチャーン分析とは？

記事

カスタマーエクスペリエンスを取り巻く4つのトレンドと戦略

カスタマーエクスペリエンス戦略は変化の時代にあります。今後どのような変化が起こっていくのか？どういった対策が必要なのか? 2022年までのトレンドと戦略について解説します。

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

記事

プロダクト開発成功への近道はユーザーの声

プロダクトの改善に活用できるユーザーからの声を3パターンにわけてご紹介。

記事

Event Report: ユーザー事例に学ぶ！ライブチャット導入の効果とポイント

ソニーネットワークコミュニケーションズが実践するチャットでのカスタマーサポートの効果とポイントとは？

記事

Event Report：Zendeskが描く、マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション

より良い顧客コミュニケーションを実現するツールとして進化を続けるZendeskが描くビジョンをご紹介

サポートソリューション選定に役立つチェックシート

記事

事例に学ぶ、セルフサービス型カスタマーサポート成功のコツ

実は消費者の7割超が、自分で問題解決をする「セルフサービス型」を望んでいます。セルフサービス型で成功を収めている事例を5つご紹介

記事

「ユーザーからの声」の聞き上手になろう

VoC（Voice of Customer）をどのように捉え、活用しているか紹介します

記事

Mediaocean、Zendeskを活用してカスタマーサポートを強化

Having a knowledge base is one thing; but how do you manage content as it gets used across your business, in new and different contexts? Scale it smartly with these tips in mind.

記事

シームレスなオムニチャネルサポート体制を実現するには

ユーザーをビジネスの中心に据え続ける戦略を実現する5つのステップとは？

記事

チャットボットは必ずしも人に代わるものではない

テクノロジーの進化に伴い、ヘルプセンターやカスタマーサポートは、どのように変わっていくのか。本ブログでは3つのポイントを紹介