業務効率化

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集合知をコンテンツに変換して問題解決をスピードアップ 記事

集合知をコンテンツに変換して問題解決をスピードアップ

顧客の問題を瞬時にとらえ、集合知からベストな解決策を短時間で導き出すための仕組みが、サポート業務を効率化し、顧客をつなぎとめる。

カスタマーサポート業務を効率化! – Zenesk活用ポイント – 記事

カスタマーサポート業務を効率化! – Zenesk活用ポイント –

順調に規模を拡大している企業は、サポート担当者の増員だけではなく、カスタマーサービスチームを戦略的に編成して効率化とコスト削減を図っています。

カスタマーサービスの改善にチーム間の連携強化が不可欠な理由 記事

カスタマーサービスの改善にチーム間の連携強化が不可欠な理由

企業に問い合わせがあった際に、スムーズにカスタマーサービスチームが連携できなければ、顧客を一方的に待たせることになり、不満に繋がります。

問い合わせ対応を効率化させる7つの方法 記事

問い合わせ対応を効率化させる7つの方法

カスタマーサポートをするエージェントが疲れ果て、殺到するメールや問い合わせに四苦八苦しているのであれば、問い合わせ対応に変革が必要です。

ワークフォースマネジメント(WFM)とは? コスト軽減と品質維持を両立させる考え方 記事

ワークフォースマネジメント(WFM)とは? コスト軽減と品質維持を両立させる考え方

少子高齢化により人手が不足するなか、最小限の人員でサービス品質を維持する施策として、ワークフォースマネジメント(WFM)が注目されています。

生産性を向上する情報共有の重要性と情報共有化ツールの進歩 記事

生産性を向上する情報共有の重要性と情報共有化ツールの進歩

統合的管理ツールの普及により、情報共有は幅広く行える状況になってきましたが、現場担当者が利用しやすいシステム構築を目指すことも重要です。

顧客データを一括管理するコンタクトセンターのセキュリティ対策とは 記事

顧客データを一括管理するコンタクトセンターのセキュリティ対策とは

個人情報漏えいは、企業の信頼を大きく失墜させます。多くの個人情報を扱うコンタクトセンターでは、その扱いに細心の注意を払う必要があります。

エスカレーションとは?意味からルールやフローまで徹底解説 記事

エスカレーションとは?意味からルールやフローまで徹底解説

現場だけでは対応できない緊急事態が発生したときに慌てなくて済むように、日頃からエスカレーションのルールやフローを作成しておく必要があります。

BPOとは?ビジネスを効率化するアウトソーシング 記事

BPOとは?ビジネスを効率化するアウトソーシング

ビジネス環境が厳しさを増すなか、自社の業務プロセスを外部企業に委託する企業が増えています。いま注目のBPOとは何かを見ていきましょう。

ワークライフバランスの実現は企業にもメリット!実現策を考えよう 記事

ワークライフバランスの実現は企業にもメリット!実現策を考えよう

ワークライフバランスは、人材確保やコスト削減などの面において企業にも大きなメリットがあり、これまで以上に実現に向けて本気で取り組んでいく必要があります。

デジタルトランスフォーメーションとは?意味・背景・概要を解説 記事

デジタルトランスフォーメーションとは?意味・背景・概要を解説

ビジネスのデジタル化は一部の先端企業の取り組みと捉えられていましたが、今ではどの企業でも必須になりつつあります。

サードプレイスとは?意味や会社側の魅力・活用法を解説 記事

サードプレイスとは?意味や会社側の魅力・活用法を解説

クラウドシステムの普及で「サードプレイス」を仕事の場所として活用する個人や会社が増えています。上手に活用すれば、新しいアイデアやビジネスを生み出せるかもしれません。

カスタマーサポート業務の効率化が進まない理由とは? 記事

カスタマーサポート業務の効率化が進まない理由とは?

簡単にマニュアル化できない、カスタマーサポートでの顧客対応。カスタマーサポート業務が滞る理由と、業務効率化の方法について考えます。