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オムニチャネルのカスタマーサポートとは？

顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。

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セルフサービス型のサポートがもたらすメリット

顧客が自分自身の手によって解決策を見つける、セルフサービス型のカスタマーサポートは中長期的に見て、大きな利益をもたらします。

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チャネルが増えれば、ビジネスチャンスも増える？ オムニチャネルサポート戦略を見直そう！

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カスタマーサポートを強みに　選ばれるブランドへ

一人一人のライフスタイルにフィットする洋服・着こなしを提案する会社として、顧客との長期的な関係の構築を目指すFabric Tokyoの取り組みとは。

カスタマーエクスペリエンス改善の手がかりに

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調査レポート：デジタルネイティブ企業の改革と成長の進め方

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ワークスタイル変革の実現は多様性の認識と従業員満足度の向上

少子高齢化が進む日本。ワークスタイル変革に取り組めない理由やワークスタイル変革のために企業がすべきことについて考えます。

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顧客満足度が向上する「アクティブサポート」とは？

SNSによる情報拡散力が強まるなか、顧客にアプローチしていく「アクティブサポート」が注目を集めています。

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Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。

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AIがすでに顧客体験に貢献している5つの方法

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

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Zendesk x Base

ZendeskはBaseの買収を発表しました。Baseはセールス担当者のニーズを考慮して設計された、使いやすい最新のセールスフォースオートメーション（SFA）ソリューションです。

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優れたナレッジマネジメントの3つの事例

「デザイン」と「ユーザーエクスペリエンス」は単なる流行語ではなく、顧客にナレッジを提供するうえで重要となるものです。

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グローバルなサポートチームのパフォーマンスを改善

チケット化によりサポートの進捗状況が一目瞭然！Pioneer DJのグローバルな取り組みとは

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

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顧客が求める体験とは？ オムニチャネルサポート5つの課題と解決策

顧客はオムニチャネルで一貫性のあるエクスペリエンスを求めています。これは企業にとって難しいことでしょうか？ オムニチャネルサポートを実現するヒントをご紹介します。

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顧客を待たせない！サポートに差がつくオムニチャネルアプローチ

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オムニチャネル対応のベストプラクティス

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顧客とエージェントの声が最適なサポートの近道になる

よりよいカスタマーエクスペリエンスを実現させるためには、顧客だけでなく、エージェントの声を聞くことも大切です。

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利用されるヘルプセンターを構築するための8つのヒント

大半の顧客は顧客自身で問題を解決することを好みますが、だからといって放っておいてよいというわけではありません。 ベストプラクティスを基にヘルプセンターを構築しましょう。