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多言語でマルチチャネル対応のカスタマーサポートを提供するために必要なこととは？

チャネルの多様化とグローバル化が進み、企業は多言語にも対応する必要に迫られています。

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CXの評価に欠かせない10のKPI（指標）

ブランドの差別化要因として注目されているCX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）。本記事ではチャーンレートや顧客満足度など、カスタマーエクスペリエンスのKPIとなる10個の指標項目をご紹介します。

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チャットを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上

迅速な対応が可能なチャットは、顧客のCX向上に貢献します。チャットの活用方法をご紹介します。

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オンラインチャットで達成！5つのビジネス目標

顧客がサポート担当者とリアルタイムでやりとりすることは、ビジネスの目標達成に重要な効果を生み出します。

カスタマーエクスペリエンス改善の手がかりに

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顧客ロイヤルティとは？ 意味・指標・顧客満足との違い

CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。

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攻めのサポートができるチームへ顧客理解を深化させプロアクティブな対応を可能に

依然として、サポート部門をコストセンターと捉える企業や経営者は少なくありませんが、本当にそれでいいのでしょうか？

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スマートワークとは？ 多様な働き方を通じて「働き方改革」を実現

労働力を確保するには、多様な働き方を実現するスマートワークを導入し、優秀な人材を手放さないようにする対策が不可欠です。

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今さら聞けない？「オムニチャネル」を成功に導く3つのポイント

小売業界で注目の「ネットとリアル店舗の融合」には、あらゆるチャネルを駆使して顧客と接点を持つ「オムニチャネル」戦略を強化する必要があります。

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Zendesk Sunshineでビジネスの新たな幕開けを

Zendesk Sunshineに加えて、2つの新製品、Zendesk SellとZendesk Exploreのリリースも発表しました。

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

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Zendesk Exploreで顧客を分析し、より深い理解を実現

カスタマーエクスペリエンスのあらゆる側面を測定して改善する、ビジネス向けアナリティクス機能をリリース！

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Gartner Magic QuadrantGartner社CRMカスタマーエンゲージメントセンターのMagic Quadrant最新版(2019)

See how you can master change management, a structured approach to organizing people, processes, and technology in order to smoothly implement change within a company

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カスタマーサポート業務の効率化が進まない理由とは？

簡単にマニュアル化できない、カスタマーサポートでの顧客対応。カスタマーサポート業務が滞る理由と、業務効率化の方法について考えます。

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

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注目のチャットサポート、導入前に知りたいメリット・デメリット

不満がたまりがちな電話サポートに代わって、最近ではチャットを使ったカスタマーサポートを導入する企業が増えています。

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顧客の不満の原因となる非効率な運用を改善

メールでのコミュニケーションをシンプルに可視化。アサインの流動化と業務負荷の平均化で、高品質なサポートを実現。

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カスタマーサクセスとは？役割や意味、カスタマーサポートとの違いを解説

今、大きな注目を浴びているカスタマーサクセス。カスタマーサポートとの違い、注目される理由とは？

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オムニチャネルのカスタマーサポートとは？

顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。

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セルフサービス型のサポートがもたらすメリット

顧客が自分自身の手によって解決策を見つける、セルフサービス型のカスタマーサポートは中長期的に見て、大きな利益をもたらします。