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企業規模が拡大しても親身な顧客対応を続ける方法 記事

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企業規模が拡大した場合、従来の体制ではカスタマーサービスチームが顧客に寄り添った対応を続けることが難しくなるという問題に直面します。

CSAT(顧客満足度)とNPSの違いとは? 意味や算出方法を解説 記事

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お客様が満足されたという確証を得るにはどうすればよいでしょうか?満足度調査だけでは測れない、顧客のロイヤルティを測る方法とは。

チャットサポートのモデル:共有型 VS 専用型 記事

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オムニチャネルサポートでは、各エージェントをどのチャネルにどう割り当てるかのプランがきわめて重要になります。チャネルの割り当てには2つの手法があります。

Zendeskスタッフの日常:問題解決への飽くなき意欲 記事

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Zendeskで働くということ。それは挑戦する心と、人生にやりがいを持つこと。実際に働いているスタッフの声を聞いてみましょう。

顧客を健全な財政状態に導く:LendUpの挑戦 記事

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クレジットカード事業を展開するLendUp。全てのお客様に健全な財政状態を取り戻してもらうべくサポートする同社の取り組みをご紹介します。

リアルタイムに顧客をサポートするメリットとは? 記事

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カスタマーサポートにおいて、リアルタイムのコミュニケーションはもはや当たり前。顧客満足度の最も高いツールとして、ライブチャットの利用者は増加する一方です。

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運送や配送はただ単にプロセスの一つでしかないと考えていては、顧客ロイヤルティを構築する絶好の機会を逃してしまいます。

社内問い合わせ環境をデジタル化。導入から立ち上げまでを2週間で実現! 記事

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現場向けITサポート業務をわずか2週間でデジタル化。属人化した電話対応によるリスクを回避した、鴻池運輸の取り組みとは。

対話をパーソナライズしよう:顧客のコンテキスト把握に必要なツール 記事

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顧客ごとにパーソナライズされたサポートを提供するうえで重要なのが、顧客のコンテキスト(顧客の背景情報)です。

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ナレッジベースを持つことは始まりにすぎません。それが会社全体で、新しく多様なコンテキストで使われるようになってきたら、どのようにコンテンツを管理すればよいのでしょう。上記のヒントを念頭に置いて、スマートに拡張しましょう。

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カスタマーサービスにおいて、顧客が最も多く利用しているサポートチャネルはセルフサービスです。ナレッジベースの活用が、サポート効率化の鍵になります。

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カスタマーサービスでもAIの導入は大きなトレンドになりつつあります。導入のメリットを詳しく解説していきます。

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離職率の高いカスタマーサービス担当者。採用時にふさわしい人材を見極める方法とは?

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自己解決をいかにスピーディーに行えるかは、検索機能の使い方にかかっています。重みづけにより、より検索精度の高いFAQサイトを実現するためのヒントをご紹介します。

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セルフサービスを成功させるには、顧客視点でシンプルさを追求すると同時に、保守・運用に携わる担当者の効率性も重視する必要があります。

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エスカレーション管理を適切に行い、顧客満足度の向上や業務の効率化につなげるために、覚えておきたい6つの重要ポイントをご紹介します。

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日々顧客や営業から多岐にわたる問い合わせが届き、対応に追われるスクール運営。顧客体験の向上だけでなく、更なる提供価値の向上を図るには。

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コールセンターの管理者は、「業務管理」「オペレーターの育成」「顧客対応」の3つの役割が求められます。

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東京オリンピック・パラリンピックの開催が予定されている日本では、これまで以上に外国人観光客が増加すると予測されます。

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サポート対応をするエージェントにとって必要なのは、適切なタイミングでの適切な回答をサポートしてくれるスマートナレッジベースです。