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カスタマーサービス管理

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社内ナレッジベースに顧客向けのアプローチを取る

セルフサービスポータルはエージェントと顧客の貴重な時間を節約します。多くの企業では、従業員にとっての社内ナレッジベースが同じ成果を達成することが次第に認識されつつあります。社内用のナレッジベースを最適化する方法は次のとおりです。

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Zendesk調査レポート: NPS℠とは？　定義、調査法、分析、事例まで

顧客ロイヤルティを数値化する指標であるNPS。本レポートではNPSの定義や調査方法に加えて、様々な業界から集めた10万件を超えるNPSの回答をもとに、NPSの調査結果の分析やその活用について解説します。

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不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

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一貫性のあるオムニチャネルエクスペリエンスの実現を目指して

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アンケート調査結果に見る各社のカスタマーサポート事情

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