顧客はオムニチャネルで一貫性のあるエクスペリエンスを求めています。これは企業にとって難しいことでしょうか？ オムニチャネルサポートを実現するヒントをご紹介します。

よりよいカスタマーエクスペリエンスを実現させるためには、顧客だけでなく、エージェントの声を聞くことも大切です。

カスタマーサポートでは顧客満足度が指標に置かれますが、顧客が手間と時間をかけずにサポートを得られるようにするCustomer Effortも重要な指標の一つです。

顧客がサポートセンターに問い合わせをしようと考えた際に最適なチャネルを選んでもらえるように準備しましょう。選択肢は多すぎても少なすぎてもよくありません。

プレイヤーが熱中している時に、いかにゲームのプレイを邪魔しないようにサポートを提供するかー。

カスタマーサポートチームの状態を理解するためにはどのような指標を計測すればよいのでしょうか。本ブログでは基本的で重要な7つの指標をご紹介します。

カスタマーサポートは事業の成長に伴って、変化が求められる領域です。本記事ではカスタマーサポートチームがリードすることで事業もサポートチームも進化に成功した4つの事例をご紹介します。2

顧客が求めるオムニチャネル化、迷っている方はいませんか？ Zendesk Suiteでは価格も抑えて簡単にオムニチャネルサポートを開始することができます。

顧客からのフィードバックは自分の所属する部署に宛てたものだけ把握していればよいでしょうか。各部署に寄せられた意見も確認してみましょう。VoCから新たな発見があるかもしれません。

企業はどのようにヘルプセンターを作ればよいのでしょうか？　Zendeskの調査で分かった効率的かつ効果的なヘルプセンターの構築方法をご紹介します。