ITリーダーがCRMプラットフォームの選定にあたって検討するべき5つの課題
ITリーダーは、CRMプラットフォームに求める機能の選定にあたり、5つの重要な課題について検討する必要があります。
顧客アンケートでカスタマーエクスペリエンス改革！
顧客と直接対面する機会の少ない、オンライン取引の時代。間接的にでも、顧客からのフィードバックを集める方法をご紹介します。
カスタマーサポートの代表的なKPI
「平均処理時間」について
サポートチームのKPIとしてよく用いられるのが「平均処理時間」。その理想の値とは？
シームレスなカスタマーサポート
事例：Freshly
オムニチャネルのカスタマーサポート体制を導入した企業での、実際の運用方法は？加工食品を販売・配達するFreshlyの事例をご紹介します。
カスタマーフィードバックを得る方法とそのメリット
顧客の反応が数値として分かりづらい、カスタマーサポート業務。そこでおススメしたいのが、カスタマーフィードバックの取得です。
顧客満足度を向上させるための施策とは？
テレビCMや雑誌、企業のWebサイトなどで目にする「顧客満足度No.1」といった表示。顧客満足度の重要性は、年々高まってきています。
カスタマーサポート業務で覚えておくべき
電話応対マニュアル
いまだ電話が主流のカスタマーサポート。企業の窓口となるため、ここでの対応が企業の評価に直結する場合もあります。
効率的な顧客対応はチャットボットにおまかせ！
顧客との新たなコミュニケーションチャネルとして期待されるチャットボット。今回は、顧客対応でのメリットについて見ていきます。
NPSって何？SNS時代のマーケティングに欠かせない指標を理解しよう！
NPSは、ロイヤルティの高い顧客の割合を示す指標。SNSを利用したマーケティングの効果を測定しやすく、これからの経営分析には欠かせません。
オペレーターのコミュニケーションスキルをサポートするには？
コミュニケーションスキルは、トレーニングにより向上できます。オペレーターのスキルアップはマネージャーの重要な業務の一つです。
エスカレーションとは何か？
単なる報告とどう違うのか？
現場だけでは対応できない緊急事態が発生したときに慌てなくて済むように、日頃からエスカレーションのルールやフローを作成しておく必要があります。
まだエクセルで管理してる？
問い合わせ管理が大切な理由
メールや電話などで寄せられる問い合わせやクレーム。大切な「お問い合わせ履歴」をエクセルで管理していませんか？
