トレンド

プロアクティブサポート：カスタマーエンゲージメントへの道のり

• カスタマーサービス戦略
• プロアクティブサポート
• 動向と洞察

顧客を待たせない！サポートに差がつくオムニチャネルアプローチ

• カスタマーサービス戦略
• トレンド

オムニチャネル対応のベストプラクティス

• オムニチャネルガイド
• カスタマーサービス戦略
• トレンド

年末商戦に備えて注目すべき小売業界の4つの動向

• オムニチャネルサポート
• トレンド
• 小売業

ライブチャットサポートでライバルに差はつくのか ？

• SNSでのカスタマーサポート
• アナリストレポート
• メールサポート

優れたCXを提供するために必要なこととは？

• カスタマーエクスペリエンス
• カスタマーサービス戦略

Zendesk調査レポート：顧客による自己解決（セルフサービス）

• カスタマーエクスペリエンス
• チャネル
• トレンド
• ナレッジベース・FAQ
• 調査 / レポート

Zendesk調査レポート：顧客満足度

• CSAT
• カスタマーエクスペリエンス
• トレンド
• 業務効率化
• 調査 / レポート

Zendesk調査レポート：小売業界と年末商戦

• カスタマーエクスペリエンス
• トレンド
• 小売業
• 調査 / レポート

Zendesk調査レポート：分析

• チャネル
• トレンド
• 分析

Zendesk調査レポート：ネットプロモータースコア®（NPS）

• サポート業務
• トレンド
• 顧客ロイヤルティ

Zendesk調査レポート：行動傾向の手がかり

• カスタマーエクスペリエンス
• トレンド
• 調査 / レポート

Zendesk調査レポート：オペレーションのベンチマーク

• トレンド
• 調査 / レポート

Zendesk調査レポート：ライブチャット

• チャネル
• テクノロジー
• トレンド
• メールサポート

一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供する

• オムニチャネルサポート
• カスタマーエクスペリエンス
• チャネル
• トレンド

顧客がカスタマーサポートに求める2つの要素とは？

• アナリストレポート
• カスタマーエクスペリエンス
• チャネル
• トレンド

ガートナー調査レポートに見る、ナレッジマネジメントの重要性

• アナリストレポート
• ガートナー
• チャネル
• トレンド
• ナレッジベース・FAQ

Mediaocean、Zendeskを活用してカスタマーサポートを強化

Having a knowledge base is one thing; but how do you manage content as it gets used across your business, in new and different contexts? Scale it smartly with these tips in mind.

• アナリストレポート
• カスタマーエクスペリエンス
• カスタマーサービス戦略
• 動向と洞察

ユーザーの声に見る、Zendesk Guideの導入メリット

• カスタマーエクスペリエンス
• チャネル
• トレンド
• ナレッジベース・FAQ

カスタマーサポート組織の真価は、優れたツールとの出会いから

• アナリストレポート
• トレンド
• ベストプラクティス
• リーダーシップ
• 調査 / レポート