多様な働き方の実現に向けてスマートワークを導入しよう！
労働力を確保するには、多様な働き方を実現するスマートワークを導入し、優秀な人材を手放さないようにする対策が不可欠です。
最高のカスタマーサービスを届けるチームをつくるには？
サポートチームを強化するときには、外から人を採用することもあるでしょう。サポートチームのエージェントとして、どんな特性を持った人が適任なのでしょうか？
カスタマーサポートのキャリアパス開発への6ステップ
カスタマーサービスという職種には様々な発展性と可能性があります。エージェントのキャリアパスを開発していく際に役立つ、6つのステップについてご紹介します。
ワークスタイル変革の実現は
多様性の認識と従業員満足度の向上
少子高齢化が進む日本。ワークスタイル変革に取り組めない理由やワークスタイル変革のために企業がすべきことについて考えます。
顧客とエージェントの声が最適なサポートの近道になる
よりよいカスタマーエクスペリエンスを実現させるためには、顧客だけでなく、エージェントの声を聞くことも大切です。
サポートチームの健康状態を測る7つの指標
カスタマーサポートチームの状態を理解するためにはどのような指標を計測すればよいのでしょうか。本ブログでは基本的で重要な7つの指標をご紹介します。
事業成長とともに進化していくカスタマーサポート4つの事例
カスタマーサポートは事業の成長に伴って、変化が求められる領域です。本記事ではカスタマーサポートチームがリードすることで事業もサポートチームも進化に成功した4つの事例をご紹介します。2
CSRとビジネスの良い関係性
CSR活動は利益に繋がらない、そう思ってはいませんか？Zendeskが7年前から続けるCSR活動を通じて学んだ地域と企業の関わりの大切さをお伝えします。
マルチブランドでもブランドごとのカスタマーエクスペリエンスを
複数のブランド/製品/サービスを展開しているのであれば、それぞれのブランドに合ったカスタマーエクスペリエンスを提供すべきです。実践している4社をご紹介します。
Zendesk Guide Enterpriseを発表！
Zendesk GuideのEnterpriseプランを活用して、セルフサービスの機能を充実化させませんか？
