チームマネジメント
新着記事
記事
サポート担当者のキャリア開発に不可欠な6つのステップ
カスタマーサービスという職種には様々な発展性と可能性があります。エージェントのキャリアパスを開発していく際に役立つ、6つのステップについてご紹介します。
記事
今日のビジネスで存在感を増すカスタマーサービスという仕事
「顧客の時代」と言われる現在、カスタマーサービスの仕事は古びたイメージから脱却し、かつてに比べてその役割は格段に広がりました。現在では、堅実で将来性のあるキャリアとして評価されています。
記事
チャットサポートのモデル：共有型 VS 専用型
オムニチャネルサポートでは、各エージェントをどのチャネルにどう割り当てるかのプランがきわめて重要になります。チャネルの割り当てには2つの手法があります。
記事
ワークフォースマネジメント(WFM)とは？ コスト軽減と品質維持を両立させる考え方
少子高齢化により人手が不足するなか、最小限の人員でサービス品質を維持する施策として、ワークフォースマネジメント（WFM）が注目されています。
記事
ワークライフバランスの実現は企業にもメリット！実現策を考えよう
ワークライフバランスは、人材確保やコスト削減などの面において企業にも大きなメリットがあり、これまで以上に実現に向けて本気で取り組んでいく必要があります。
記事
最高のカスタマーサービスを届けるチームをつくるには？
サポートチームを強化するときには、外から人を採用することもあるでしょう。サポートチームのエージェントとして、どんな特性を持った人が適任なのでしょうか？
ニュースレターに登録しませんか？
カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。