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エスカレーションがうまくいかない時はどうする？対応遅れを防ぐベストな方法とは

問い合わせは、必要に応じて上司や他部門に連携・確認（エスカレーション）する必要がありますが、それが対応遅れにつながる可能性もあります。

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顧客の心をつかむには？カスタマーサポートが心がけるべき5つのポイント

カスタマーサービスの担当者には、最高の顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）の提供が常に求められます。

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知っておきたい！問い合わせ削減・カスタマーサポート生産性向上の方法とは

カスタマーサポートの応対効率や生産性を高める方法のなかで比較的簡単に行えるのが、問い合わせを1回の返信で完結する対応方法の見直しです。

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高まる顧客の期待に応えるカスタマーサービスの最新アプローチ

顧客の企業に対する期待は以前より高くなり、企業はカスタマーエクスペリエンスの向上に様々な方法を検討することが求められます。

オムニチャネル サポートに関する 5つのトレンド

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カスタマーサポートの対応漏れはなぜ起こる？ 原因と対策を解説

カスタマーサポートで起こりがちな問題に、保留にしたまま返信し忘れてしまう「対応漏れ」があります。企業の評判を下げないためにも、対策が必要です。

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カスタマーサクセス×コンタクトセンターサミット【セミナーレポート】

マルチチャネル時代のカスタマーサクセスとはどうあるべきか？お客様との心の距離を近づけるコミュニケーションの取り方を、その基盤となるZendeskの最新機能とともにご紹介しました。

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クレームを防止するためにカスタマーサポートの効率化で顧客満足度の向上を

問い合わせへの対応は非常に重要で、その対応次第でロイヤルカスタマーの獲得につながることもあれば、クレームに発展してしまうこともあります。

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チャットとメッセージングの違いとは？

チャットは人気のあるカスタマーサポートチャネルの1つですが、メッセージングならより優れたCXが実現でき、カスタマーサービスの新しい主流です。本記事では、チャットとメッセージングの違いや使い分け、メッセージングの導入方法をご紹介します。

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問い合わせ削減の鍵になるFAQの分析＆改善ポイント

FAQサイトは顧客に自己解決を促し、問い合わせの削減に効果的ですが、適切なメンテナンスがされていないため、利用されなくなるケースが多く見られます。本記事では、FAQ改善のために確認すべき分析指標や改善法をご紹介します。

カスタマーエクスペリエンス改善の手がかりに

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地道な努力で顧客満足度を高めるZendesk「社内メモ」2つの使い方

パフォーマンスを最大化する自由な働き方を推奨するなかで、99.7％という高い顧客満足度を維持しているクラスメソッドの取り組みとは？

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顧客満足度を高めるカスタマーサポートの手法 　適切な声のトーンとは？

顧客との関係構築には、顧客がどのように感じているかを常に意識し、正しい言い回しや言葉を選ぶだけでなく、ポジティブな声のトーンやボディランゲージも取り入れる必要があります。

小売業の新時代に必要なカスタマーサービス・スキルの見直し

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

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InVisionの事例に学ぶ、ユーザーコミュニティの絶大なメリットとは？

製品の使い勝手を知り尽くしたユーザー同士が交流するコミュニティの存在は、企業にとっても顧客にとっても、ますます重要性を増してきています。

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【カスタマーサービス業務改善事例】商品交換・返品サポートを1つのチケットで完結

カスタマーサービスの質向上と負荷削減を目的として、Zendeskを導入。チケットで一元管理することで課題の解決を図ります。

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できる人ほど単純作業が嫌い？！ 効率化を生命線に仕事にやりがいを

効率化は生命線。現場のフラストレーションを取り除き、一人ひとりのモチベーションを高めるために株式会社マネーフォワードがとっている施策とは？

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カスタマーサービスの効率化と質向上のためのFAQサイト活用法

お客様からの問い合わせ対応にFAQサイトを活用することで、カスタマーサービスの効率化と質向上をはかることができます。

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カスタマーサービスツールの導入を成功させる5つのポイント：Zendeskのベストプラクティス

優れたカスタマーサービスツールを効果的に展開するには、5つの重要な実装フェーズを念頭に置く必要があります。