カスタマーエクスペリエンス向上

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カスタマーサクセスマネージャーとは？ 役割と仕事内容

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カスタマーエクスペリエンス向上に欠かせないカスタマーサービスの重要性と改善への取り組み

顧客に良質な体験を提供する、いわゆるカスタマーエクスペリエンスの向上で重要になるのが顧客を企業とつなげるカスタマーサービスです。本記事では、カスタマーエクスペリエンスの定義や重要性、改善に向けた対策をご紹介します。

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顧客とは？ 5つの顧客タイプとそれぞれのニーズ

サポート担当者は、異なる気質を持ったさまざまな顧客に対応するため、あらかじめ多種多様な顧客のタイプを理解しておけば、それぞれのタイプに合わせて冷静に対応することができます。本記事は、顧客対応で押さえておくべき5つの顧客タイプをご紹介します。

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カスタマーサポートは代行すべきか？考慮すべきメリットとデメリット

カスタマーサポートの代行を依頼する場合、どんなメリットやデメリットがあるのでしょうか。本記事では、アウトソーシングとインハウスの違いや、カスタマーサポートを内製化する際に便利なサービスについて解説します。

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カスタマーサービスで活用すべき顧客満足度を測る指標とは？

昨今は企業と顧客との関係性が大きく変化し、顧客満足度指標が重要視されています。しかし、多くの企業が追うべき指標や改善方法について適切に把握していないのも現状でしょう。本記事では、顧客満足度指標の概要や測定方法、おすすめのツールを解説します。

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カスタマーサポートで使えるメール、電話、チャット用定型文・テンプレート集

カスタマーサポート業務のなかで、不機嫌な顧客の対応をする場合、どう声をかけたらよいか迷ってしまったことはないでしょうか。本記事では、不機嫌な顧客に適切に対応するための定型文やテンプレートをメール、チャット、電話とチャネル別にご紹介します。

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Facebookチャットボットでカスタマーサービスを強化する方法

Facebookのチャットボットなら、Facebook Messengerの機能を最大限に活かし、優れたカスタマーサービスを実現できます。 本記事では、Facebook Messengerのチャットボットの概要や機能、メリットを紹介し、成果を発揮するための活用法を解説します。

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ブランドロイヤルティとは何か？重要性、向上させるポイント

企業が継続的に利益を上げるためには、ブランドロイヤルティの高い顧客をいかに増やすかがポイントになります。この記事では、概要から向上するための具体的な方法まで、さまざまな観点からブランドロイヤルティについて解説します。

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2020年、小規模企業はいかにして問題解決時間を短縮したか

ワークフローのちょっとした改善で、小規模企業でもワンランク上のカスタマーサービスを実現できます。本記事では、問い合わせが世界的に急増した2020年において、小規模企業がどのようにして迅速に問い合わせに対応・解決したのかをご紹介します。

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カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上に欠かせない指標、そして調査結果の可視化と分析、改善策

顧客に自社を選択してもらううえで重要となるのがカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上。しかし実現のためには知っておきたい内容が多くあります。本記事では、CXを計測する指標の種類、調査の進め方、分析結果の活用方法などをお伝えします。

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BtoBカスタマーサービスとは？ 成功のためのヒントもご紹介

カスタマーサービスはBtoC企業だけでなく、BtoB企業にとっても重要であり、良質なカスタマーエクスペリエンスが提供できれば、取引先と良好な関係を築くことができます。本記事で、BtoBのカスタマーサービスに関する知識をご紹介します。

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従業員体験がカスタマーサービスチームに与える影響

従業員の満足度が上がるほど、業務の生産性は向上し、適切な業務ツールを使用すれば、顧客体験の改善にもつながります。本記事では、従業員体験（エンプロイーエクスペリエンス）への投資がサポートチームにとってプラスに働く理由をご紹介します。

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競合との差別化を実現するチャットサポートとは？

消費者ニーズの多様化が著しい近年、チャットサポートを活用した顧客体験の向上が注目されています。本記事では、カスタマーサポートにチャットを導入するメリットや注目される理由、導入時のポイントについてご紹介します。

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優れたカスタマーサービスの提供に役立つコミュニケーションアプリ10選

FacebookやLINEなどのメッセージングアプリで企業への連絡を好む消費者が増えています。本記事では、顧客が使いやすく、かつ企業もパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できる10種類のコミュニケーションアプリをご紹介します。

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カスタマーサービスの案内役としてAIチャットボットを活用すべき理由

カスタマーサービスの窓口としてAIチャットボットを利用すれば、ボットが顧客を的確なチャネルやタッチポイントにすばやく転送し、迅速かつ正確に問題を解決できます。本記事では、カスタマーサービスでAIチャットボットを活用すべき理由を解説します。

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カスタマーサポート業務を支援するサポート支援部門を導入する意義とは？

サポート担当者はカスタマーサポートに優れたスキルを持っていますが、日々の顧客対応に追われているため、多くの場合、業務改善まで手が届きません。本記事では、カスタマーサポートを支援するサポート部門を導入する意義やメリットを解説します。

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2020年、企業は顧客対応をいかにスピードアップしたか