カスタマーエクスペリエンス向上

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顧客体験のパーソナライズに欠かせない2つのポイント

カスタマーサービスやカスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ化は企業にとって多くの利点がありますが、実装プロセスは一筋縄ではいきません。

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コミュニティのちからでカスタマーエクスペリエンスを向上：Zendeskの事例

ユーザーが望んでいることを最もよく理解できるのは、同じ立場にあるユーザーです。ユーザー交流の場となるコミュニティは、今や絶対に欠かせない存在となっています。

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顧客満足度の向上にコミュニティ運営が欠かせない理由

複雑なトピックについて顧客が質問したり、アイデアを共有したりする場として、顧客コミュニティは最適といえます。

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もう変更管理は怖くない！ 変更管理を円滑化するためのヒント

「変更管理」とは、企業が何かを変更するとき、変更に伴って悪影響が及ばないようリスクを最小限に抑えるためのプロセス、ツール、手法を指します。

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問い合わせ対応の効率化｜誰もが素早く同じクオリティで返信できる仕組み作り

問い合わせ業務をシステム化して、誰もが素早く同じクオリティで返信できる仕組み作りについて解説していきます。

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コールセンターでスクリプトを最大限に活用するためのヒント

コールセンターにとって「品質向上」と「サービス内容の均一化」は最優先すべき課題のひとつです。こうした現場で役に立つのがスクリプトです。

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カスタマーサポートに重要な7つの指標(KPI)

カスタマーサポートチームの状態を理解するためにはどのような指標を計測すればよいのでしょうか。本ブログでは基本的で重要な7つの指標をご紹介します。

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わかりやすいFAQサイトの作り方　構造・カテゴリー分け

効果的なFAQサイトを整備すれば、顧客は担当者に問い合わせをしなくても速やかに疑問やトラブルを解決できるようになります。本記事では、効果的なFAQサイトを作る方法を紹介します。FAQの品質向上を課題としている企業の担当者の方は、ぜひご覧ください。

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カスタマーサポートにおけるKPIとは？　管理すべき6つの重要な指標

カスタマーサポートのKPIはどのようにすればよいのでしょうか？本記事では、最も重要な追跡すべき6つのカスタマーサポートにおけるKPIについて解説します。

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中堅企業のカスタマーサービス分析レポート

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顧客の声やフィードバックを社内で効果的に共有する方法

顧客の声やフィードバックを適切な方法で各部署へ共有する仕組みができれば、様々な部署の観点から、顧客に満足し続けてもらえるようにサービスや製品の改善を実施することができます。

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カスタマーエフォートスコア(CES: 顧客努力指標)とは？意味や改善のポイントを解説

顧客の労力を削減することができれば、顧客のリピート率が高まり、長期的なロイヤルティが確立され、新規顧客の獲得につながります。

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中小企業のカスタマーサービス分析レポート

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コールセンターの平均処理時間(AHT)とは？概要・計算式・短縮方法を徹底解説

平均処理時間(AHT)はコールセンターの主要業績評価指標(KPI)として広く使用され、顧客との通話1件あたりに費やした時間の平均値を指します。

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Envoyの事例：柔軟なCRMプラットフォームでアプリ開発期間を3分の1に短縮

Envoyは、Zendesk Sunshineの導入により、アプリ開発期間を3分の1に短縮。開発ライフサイクル全体を変革することが大いに期待される結果となりました。

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「ヘルプデスク」と「サービスデスク」の違いとは？

「ヘルプデスク」「サービスデスク」「ITサービスマネジメント（ITSM）」その違いをご存知ですか？今の時代のサポート体制をどう呼ぶのが望ましいかを解説します。