責任者向けヒント
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市場規模から見るコールセンターのトレンドと課題
コールセンターでは人手不足という課題や技術の進歩・競争力の強化を背景に「クラウド化」、「AI化」などのトレンドが生まれています。本記事では、近年の市場規模や業界動向からコールセンターのトレンドと課題を考察します。
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ワークフォースマネジメント(WFM)とは? コスト軽減と品質維持を両立させる考え方
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コールセンターの仕事はきつい?離職率を改善するためにはどうする?
コールセンターの仕事はきついと言われ、離職率も高いとされています。その原因は、オペレーターの仕事そのものだけでなく、職場環境にもあるようです。
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クレーム対応に強い組織にするために、今の時代にあった体制構築を
クレームを防ぐには、顧客の期待値を下回らないことが重要です。チャットボットなどのITを積極的に活用し、今の時代に合った体制構築を図る必要があります。
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