インターネット時代のエンゲージメントを向上させるためには
契約や約束を意味する「エンゲージメント」。マーケティング用語としては、企業と相手との関係性の深さや程度を表す言葉として用いられています。
競合他社に差をつける！
オンライン接客を導入するメリットとは？
競合他社との差別化が難しくなった現在。重要なのは「コメントのやりとり」や「レコメンドエンジン」など、Webサイトを通じたオンライン接客です。
カスタマーサポートの代表的なKPI
「平均処理時間」について
サポートチームのKPIとしてよく用いられるのが「平均処理時間」。その理想の値とは？
オペレーターのコミュニケーションスキルをサポートするには？
コミュニケーションスキルは、トレーニングにより向上できます。オペレーターのスキルアップはマネージャーの重要な業務の一つです。
エスカレーションとは何か？
単なる報告とどう違うのか？
現場だけでは対応できない緊急事態が発生したときに慌てなくて済むように、日頃からエスカレーションのルールやフローを作成しておく必要があります。
クレーム対応のために、今の時代に合った体制構築を
クレームを防ぐには、顧客の期待値を下回らないことが重要です。チャットボットなどのITを積極的に活用し、今の時代に合った体制構築を図る必要があります。
「地方創生」は一人ひとりの決断で実現
～ITが広げる働き方の選択肢
今やIT活用で地方が主役になれる時代です。実際に働く私たち一人ひとりが人生をどう考え、どう主体的に選択するのかが問われています。
BPOとは？ビジネスを効率化するアウトソーシング
ビジネス環境が厳しさを増すなか、自社の業務プロセスを外部企業に委託する企業が増えています。いま注目のBPOとは何かを見ていきましょう。
人類のよりよい暮らしを作る
「デジタルトランスフォーメ ーション」
ビジネスのデジタル化は一部の先端企業の取り組みと捉えられていましたが、今ではどの企業でも必須になりつつあります。
複数チャネル×複数言語のサポートを提供するために必要なこととは？
チャネルの多様化とグローバル化が進み、企業は多言語にも対応する必要に迫られています。
多様な働き方の実現に向けてスマートワークを導入しよう！
労働力を確保するには、多様な働き方を実現するスマートワークを導入し、優秀な人材を手放さないようにする対策が不可欠です。
カスタマーサポート業務の効率化が進まない理由とは？
簡単にマニュアル化できない、カスタマーサポートでの顧客対応。カスタマーサポート業務が滞る理由と、業務効率化の方法について考えます。
