CSリーダーシップ
新着記事
記事
シンプルになったITサービス管理 part3
IT部門が社内顧客のフィードバックを収集することには、メリットがあります。満足度の評価を確実に入手できるようになれば、ITチームと他部門との絆がより深まります。
記事
ECサイトでチャットを導入するメリットとは？
「会話型コマース」をご存知ですか？チャットボットやメッセージングによる顧客との双方向のコミュニケーションで、カスタマーエクスペリエンスを向上させる方法とは。
記事
CXの評価に欠かせない10のKPI（指標）
ブランドの差別化要因として注目されているCX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）。本記事ではチャーンレートや顧客満足度など、カスタマーエクスペリエンスのKPIとなる10個の指標項目をご紹介します。
記事
事業成長とともに進化していくカスタマーサポート4つの事例
カスタマーサポートは事業の成長に伴って、変化が求められる領域です。本記事ではカスタマーサポートチームがリードすることで事業もサポートチームも進化に成功した4つの事例をご紹介します。2
記事
データ活用で構築も改善も！使えるヘルプセンターの作り方
ヘルプセンターの作り方次第で、カスタマーエクスペリエンスの満足度は大きく左右されます。本記事では、Zendeskが500のヘルプセンターを調査してわかった効率的かつ効果的なヘルプセンターの構築方法をご紹介します。
記事
新規顧客獲得のカギを握る、セールスとサポートの連携
営業力の高い営業マンやセールスチームさえいれば売り上げは上がるでしょうか？ 答えはNoです。営業だけでなく、カスタマーサポートの観点も必要なのです
ニュースレターに登録しませんか？
カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。