Zendesk製品

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Zoom×Zendeskで新しいカスタマーサポートを実現 記事

Zoom×Zendeskで新しいカスタマーサポートを実現

ZendeskとZoomを連携すればカスタマーサポートにビデオ会話を導入でき、リモートワークでも充実したカスタマーサポートを提供できます。本記事では、カスタマーサポートにビデオ会話を導入するメリットやZendeskとZoomの連携についてご紹介します。

使わない手はない!Zendeskそのものがノウハウの宝庫 記事

使わない手はない!Zendeskそのものがノウハウの宝庫

チームメンバーのトレーニングを目的として社内メモを意識的に取り入れているSATORI株式会社の取り組みとは?

メッセージアプリでCXの差別化を狙う旅行業界の事例 記事

メッセージアプリでCXの差別化を狙う旅行業界の事例

旅行業界やホテル業界の各社にとって、カスタマーエクスペリエンスは最も重要な資産です。メッセージアプリの活用がどのようにカスタマーエクスペリエンスの改善に貢献するのか、事例を交えて紹介します。

コンバージョン率アップ!FAQサイトの活用で顧客の離脱を防ぐ 記事

コンバージョン率アップ!FAQサイトの活用で顧客の離脱を防ぐ

手続き途中での離脱率の高さに悩まされているページはありませんか?コンバージョン率を上げるためには、その疑問をその場で解決できるように対策しましょう。

社内FAQ・ヘルプセンターが定着しない!?社員に利用されるサイトへの改善策 記事

社内FAQ・ヘルプセンターが定着しない!?社員に利用されるサイトへの改善策

従業員がサポート対象=顧客となる社内FAQ・ヘルプセンター。定着しないのには理由があります。

2020年のCXはZendeskでこう変わる 記事

2020年のCXはZendeskでこう変わる

この度、遂にSupport Suite、Sales Suite、Sunshineを公式リリースすることになりましたのでお知らせいたします

問い合わせ対応の問題点を解決!メールの二重返信・返信もれをゼロにする方法 記事

問い合わせ対応の問題点を解決!メールの二重返信・返信もれをゼロにする方法

カスタマーサービスチームにおいて、メールの返信ミスはあってはならず、特に、顧客の信頼を損ねてしまう二重返信や返信もれは絶対に避けたい大きなミスの1つです。

CXの向上には社内コラボレーション体制の改善が不可欠 記事

CXの向上には社内コラボレーション体制の改善が不可欠

エージェント、他部門、さらに外部人員が簡単にコラボレーションできれば、全員にメリットがあります。社内コラボレーションが優れたカスタマーサービスにつながる理由をご覧ください。

カスタマーサポートの顧客満足度を向上!データ分析・戦略で攻めの対応を 記事

カスタマーサポートの顧客満足度を向上!データ分析・戦略で攻めの対応を

カスタマーサポートの仕事は、単なる問い合わせ対応窓口だと思っていませんか?

カスタマーサービスの仕事に必要なスキルとは? 記事

カスタマーサービスの仕事に必要なスキルとは?

近年その存在が見直されており、多くの企業が重要視し始めているカスタマーサービス。会社の顔とも言える大切な仕事ですが、具体的にどのようなスキルが求められているのでしょうか。

カスタマーサポートでチャットを最大限に活用するためのヒント 記事

カスタマーサポートでチャットを最大限に活用するためのヒント

チャットは使い方次第で、メリット満載のカスタマーサービスツールとなります。

マズローの欲求ピラミッドでヘルプセンターを最適化 記事

マズローの欲求ピラミッドでヘルプセンターを最適化

心理学者マズローが唱えた欲求階層説の考え方をもとに、ヘルプセンターの最適化をはかりましょう。

メッセージアプリWhatsAppでカスタマーサービスの差別化を実現 記事

メッセージアプリWhatsAppでカスタマーサービスの差別化を実現

グローバルに事業を展開している企業にとって、世界中で15億人以上のユーザー数を誇るWhatsappは重要なチャネルです。

クレーム対応より重要!?売上減の要因となるサイレントカスタマー対策 記事

クレーム対応より重要!?売上減の要因となるサイレントカスタマー対策

質問や不満があっても問い合わせずに黙ったまま休眠状態になってしまう顧客=サイレントカスタマー。御社の売上が減少しているなら原因はそこにあるかもしれません。

問い合わせ対応のやり取りを減らす!「問い合わせフォームの最適化」 記事

問い合わせ対応のやり取りを減らす!「問い合わせフォームの最適化」

問い合わせフォームをしっかり作成することで、顧客の問題を早期に解決し、問い合わせ対応の効率を上げることが可能になります。

カスタマーサービスの新人教育を効率化!体系的に人材育成を行う2つの方法 記事

カスタマーサービスの新人教育を効率化!体系的に人材育成を行う2つの方法

御社のカスタマーサポートの新人教育、どうされていますか?効率的・体系的に行う方法をご紹介します!

「ないものは作る」「放置しない」ルールで セルフサービス機能を強化 記事

「ないものは作る」「放置しない」ルールで セルフサービス機能を強化

複数のツールを使用して運用していたサポート基盤をZendeskに統合。テクノロジー企業らしいアプローチで効率化を推し進めているRPAテクノロジーズの取り組みとは。

顧客満足度とチケット解決時間を改善するZendeskアプリ8選 記事

顧客満足度とチケット解決時間を改善するZendeskアプリ8選

顧客満足度の向上とチケット解決時間の短縮に焦点を絞り、Zendeskマーケットプレイスで提供されている人気のアプリを紹介します。

カスタマーサービスにおけるソーシャルメディア活用法 記事

カスタマーサービスにおけるソーシャルメディア活用法

より良い顧客体験の提供を考えると、ソーシャルメディア経由でのメッセージや、アプリのレビューコメントなどにタイムリー対応する必要があります。

エスカレーションがうまくいかない時はどうする?対応遅れを防ぐベストな方法とは 記事

エスカレーションがうまくいかない時はどうする?対応遅れを防ぐベストな方法とは

問い合わせは、必要に応じて上司や他部門に連携・確認(エスカレーション)する必要がありますが、それが対応遅れにつながる可能性もあります。